Bilatérale avec la DATH: une occasion ratée

Rencontre avec la DATH  : occasion ratée

Un rendez vous pour pas grand chose ce 1er Juin puisque notre délégation (représentant 4 des 5 UAT) n’a pas pu rencontrer la DATH

A notre ordre du jour, à un an de distance du passage en CCUES ,de nombreuses questions autour d’un des enjeux de conquête 2015.la démarche  PARC (proximité accompagnement de la  relation client)

L’idée retenue étant de piloter localement les parcours clients des marchés Grand Public,Entreprises et PRO-PME et passe par la création de parcs sur une maille géographique (DO).

PARC levier de croissance pour conquérir le leader ship en matière de relation client  ?

A la conquête du futur chaque UO  ( UAT ,AVSC, CCOR AD, UI) se voit confier  la responsabilité d’un parc représentant un segment de marché et  la politique qui va avec en matière de sous traitance , d’organisation du travail,volet social , SI etc. ..

Au titre des réponses  sur lesquelles notamment nous attendons  FT .

Quels enseignements  sur le déploiement puisque toutes les UO n’avancent pas à la même vitesse les difficultés rencontrée, mesures mises en place coté SI pour permettre les transferts, la mise en place de Bienvenu ,la création de parc fibre, OPEN etc.

Sans oublier le  volet social (promotion et évolution des activités ex : SU è SAUF, Bienvenu, impact RPS, développement des solutions télétravail, les expérimentations sur centaines DO (points sur l’application des accords par exemple)

Il est biensùr dommageable que les salariés n’aient pas ces réponses ; nous aurons bientôt l’occasion en bilatérale avec la (DRCGP) direction de la relation client grand public de formuler ces mêmes questions

A suivre.

Christian Vialle

Glossaire

DATH : Direction de l’Assistance Technique Home

UAT : Unité d’Assistance Technique

UO : Unité Opérationnelle

AVSC : Agence Vente Services Clients

CCOR :Centre Clients Orange

AD : Agences Distribution

UI :Unité d’Intervention

SU : Service universel

SAUF : Services à l’usage du fixe

AD Agence Distribution AE Agence Entreprise

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