Projet d’évolution de l’activité Front du « 118 712 »
Information en vue d’une consultation
L’évolution des comportements d’achat, des usages et l’accélération de la digitalisation transforment durablement les activités et marchés traditionnels d’Orange. Le service de renseignements téléphoniques (118712) connait ainsi une décroissance continue depuis 2013.
Les efforts de l’Entreprise pour maintenir l’activité ne résistant pas à la tendance structurelle, Orange a l’ambition d’anticiper les effets d’attrition du marché afin d’accompagner au mieux les personnels concernés.
Le document présente :
le contexte économique et l’évolution du marché,
le volet RH du projet : données sociales, dispositif d’accompagnement RH et prévention des risques…
le calendrier prévisionnel et le suivi de mise en œuvre.
Analyse de la CFE-CGC
La CFE-CGC, sera très attentive à ce que la mise en œuvre du dispositif d’accompagnement des personnels soit à la hauteur de ce qui a été présenté.
La fermeture de cette activité « historique » n’est en rien anodine, et sera même vécue comme un deuil par celles et ceux qui ont eu à subir tant d’allers et retours quant à son devenir…
Il faut remercier celles et ceux qui furent au cœur de notre métier de la mise en relation téléphonique sans en avoir jamais eu la reconnaissance.
