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  • Offre "FIBRE" en Guyane. Réponses de la Direction !

Offre "FIBRE" en Guyane. Réponses de la Direction !

Bonjour Monsieur Dartagnan

Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mais ces dernières semaines ont été assez compliquées compte tenu des épisodes cycloniques survenus sur les Antilles.

J’ai été alertée très rapidement fin aout par madame Dontevieux des problèmes rencontrés sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honorés sur la Fibre et l’insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et après plusieurs réunions avec le sous-traitant il a été décidé de mettre en place  un plan d’actions.

Ce plan d’actions consistait essentiellement en un pilotage très resserré et journalier avec la conduite d’activité de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques.

  • Demande d’appel préalable à J-1 du rdv pour confirmer ou reporter

  • Demande de clôture de tous les dossiers affectés

  • Reprise par nos services techniques des OT non clôturés avec une date de rdv dépassée et prise en charge du client avec report du RDV

  • Contrôle qualité de la prestation de notre sous-traitant

  • Traitement par nos services techniques des Avis de Problème au fil de l’eau

A noter qu’en parallèle et afin de permettre aux services techniques d’assainir la situation en réduisant le volume d’instances, nous avons demandé à nos Conseillers commerciaux de réduire le volume de commande pendant deux semaines.

Pendant toute cette période Valérie Dontevieux a informé les équipes commerciales en front boutique des différentes avancées en la matière.

Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre.

J’espère que mon mail vous aura apporté les éléments d’éclairage attendus.

Restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Guadeloupe :                                                        

  • Louise BOA (06.90.48.50.04) - Nathalie BOREL (06.90.32.24.11) - Stéphane BOURREL (06.90.55.97.33) - Gérard BONJEAN (06.90.61.71.77) - Christophe DEVAUCHELLE (06.90.55.31.37) - Frédéric MARTIN (06.90.31.16.61) - Michelle THOMARAT (06.90.55.76.28) - Odile TREBEAU (06.90.50.88.99) - Jeanne VOUNZI (06.90.58.75.10)

Guyane :                                                                    

  • Carine BURLAUD (06.96.26.20.49) - Joachim CLAU (06.94.41.47.78) - Gérard FAYE (06.94.23.23.05) - Dominique GIRAULT (06.94.23.25.46) - David PATIENT (06.94.41.97.83) - Bruno POUTIER (06.94.23.33.15) - Gaëlle MINIDOQUE (06.94.23.77.26) - Lionnel PRANDI (06.94.45.63.11) - Christophe SUARES (06.94.42.06.81)                                          

Martinique :

  • Rodolphe CALONNE (06.96.45.01.23) - Christine DUFAY (06.96.44.48.71) - Luc DRANE (06.96.22.43.63) - Lucien JACQUELINE (06.96.40.74.97) - Hubert LEMARQUAND (06.96.28.97.31) - Michael MARTHE (06.96.21.34.96) Pierre MEDELICE (06.96.83.15.57) - Eric PERTAYS (06.96.31.04.26) - Régine PRUDENT GRATIEN (06.90.35.01.47) - Christian ROSEMOND (06.96.24.03.74) - Joelle SAINTE-ROSE (06.96.85.58.08) - Jocelyn VINCESLAS (06.96.45.75.50)                                                                    

Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse:

  • Jean Marc DARTAGNAN (06.89.10.01.12)

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