CFE-CGC Orange
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Offre "FIBRE" en Guyane. La CFE CGC interpelle à nouveau la Direction

Bonsoir Mme CUMAIN,

Après avoir reçu votre réponse Mme CUMAIN, je me suis rapproché entre autres des collaborateurs en boutique et je suis extrêmement surpris de votre réponse sur ce point: "Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre. "

Sur le terrain nous continuons bien à recevoir des clients en commande FIBRE, mais aussi en commande ADSL insatisfaite du délai d'activation de leurs Services, avec notamment des confirmations de RDV jusqu'au dernier délai prévu suivi aussitôt par des SMS d'annulation ou de report des RDV, en exemple un cas parmi d'autres :

    - Mme xxx ,commande Fibre d’octobre, à reçu 2 SMS de confirmation pour recevoir sans explication un 3eme  SMS de l'annulation de son RDV à l'avant veille de son délai initialement prévu.

Encore des délais dépassés, des clients insatisfaits (tous les collaborateurs de boutique y compris) et cela malgré l'arrêt pendant 2 semaines de toute commande afin d'assainir la situation en réduisant le volume d'instances.

L'image d'Orange Caraïbe avait pris un certain coup pendant le mois de juillet et aout (les habitants de Guyane sont concentrés sur l’île de Cayenne et Rémire-Montjoly) . La confiance des collaborateurs en boutique, mais aussi celle de nos prospects qui avait l'espoir que tout serait rentré dans l'ordre est de nouveau remise en question.

Cela fait maintenant 4 mois que nos clients enchantés... déchantent. J'en profite pour vous informer qu'aux 2 malheurs (FIBRE "1" et ADSL "2"), se rajoute la difficulté grandissante d'accéder à l’outil "CLEMENTINE" (seul outil permettant de créer des forfaits mobiles, d'offre de fidélité et qui ouvre la porte à des ventes complémentaires) depuis plus de 20 jours.

Malgré plusieurs signalements effectués, aux services compétents, il y a une déconnexion de notre réseau quasi systématique tous les soirs et fréquemment en journées.   La CFE CGC souhaite être informés de la situation actuelle sur les dysfonctionnements grandissant dans les services et d'être aussi rassurée sur les solutions qui seront apportées très rapidement, afin que les vendeurs et RB puisent rassurer notre clientèle.

Merci pour votre bienveillance et votre soutien. Dans l’attente de votre retour svp.

Syndicalement et bien cordialement.

Gérard BONJEAN - RSS EP DO Caraibes
Dominique GIRAULT - RSS ES DVDC
Jean Marc D'ARTAGNAN - Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse

 

Réponse de Mme CUMAIN le mardi 10 octobre 2017

Bonjour Monsieur Dartagnan

Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mais ces dernières semaines ont été assez compliquées compte tenu des épisodes cycloniques survenus sur les Antilles.

J’ai été alertée très rapidement fin aout par madame Dontevieux des problèmes rencontrés sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honorés sur la Fibre et l’insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et après plusieurs réunions avec le sous-traitant il a été décidé de mettre en place  un plan d’actions.

Ce plan d’actions consistait essentiellement en un pilotage très resserré et journalier avec la conduite d’activité de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques.

  • Demande d’appel préalable à J-1 du rdv pour confirmer ou reporter

  • Demande de clôture de tous les dossiers affectés

  • Reprise par nos services techniques des OT non clôturés avec une date de rdv dépassée et prise en charge du client avec report du RDV

  • Contrôle qualité de la prestation de notre sous-traitant

  • Traitement par nos services techniques des Avis de Problème au fil de l’eau

A noter qu’en parallèle et afin de permettre aux services techniques d’assainir la situation en réduisant le volume d’instances, nous avons demandé à nos Conseillers commerciaux de réduire le volume de commande pendant deux semaines.

Pendant toute cette période Valérie Dontevieux a informé les équipes commerciales en front boutique des différentes avancées en la matière.

Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre.

J’espère que mon mail vous aura apporté les éléments d’éclairage attendus.

Mail envoyé le 6 septembre par la CFE CGC:

Bonjour Mme CUMAIN,

La CFE CGC souhaite vous alerter sur la frustration, voire le mal-être des vendeurs en boutique concernant « l’offre FIBRE » en Guyane qui faisait partie des promesses de M. Stéphane RICHARD lors de sa dernière visite en Guyane.

Cependant, il s’avérerait qu’en Guyane, nous soyons dans l'incapacité de la fournir malgré ce qui devait être le "fer de Lance" d’Orange.

La CFE CGC a pu remarquer que nous sommes déjà la cible de 2 articles dans le journal local "France-Guyane", malheureusement dans des termes très peu élogieux.

Un exemple vécut parmi tant d’autres par vos collaborateurs, Mme CUMAIN :

- Un vendeur a reçu Mme xxx, 4 jours après son RDV avec le technicien qui devait lui installer la FIBRE. Selon notre cliente, le technicien s'est présenté et l'aurait informée que le boitier le plus proche de chez elle était trop éloigné. Surprenant alors que notre outil en boutique confirme qu'elle est bien éligible à l'offre FIBRE qu'elle y a souscrite.

Voilà un énième cas qui vient remplir le panier des nombreux RDV non honorés, déplacements sans matériels, ou encore clients jamais contactés pendant des mois et maintenant des clients éligibles...qui ne le sont pas.

En réunion de boutique, il a été communiqué que d'ici peu, 2 choix s'offriraient à la Direction de la DO Caraïbes :

1) l'arrêt de la commercialisation de notre offre FIBRE, afin de laisser le temps à la société ESCOT (seul détenteur du contrat avec Orange) de rattraper tous les RDV soit 100% de nos commandes.

2) ou la rupture du contrat avec cette société, et donc l'arrêt définitif de la vente de la FIBRE par Orange en Guyane (La Guyane représentant plus de 50% des contrats « FIBRE » sur les Antilles-Guyane)

Tout cela, et depuis plus d’un mois, fait que saisir chaque acte de vente Fibre génère de plus en plus de stress auprès de vos collaborateurs.

La CFE CGC vous remercie de bien vouloir mettre tout en œuvre afin de rassurer les personnels, et de bien vouloir leur communiquer clairement dans les tout prochains jours la stratégie à venir sur la vente fibre.

Dans l’attente de votre retour et en vous remerciant de nous avoir lu….

Bien cordialement.

Gérard BONJEAN - RSS EP DO Caraibes
Dominique GIRAULT - RSS ES DVDC
Jean Marc D'ARTAGNAN - Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse

sans titre 1 copie

 Jeudi 19 octobre 2017 à Rennes

Cher-ère collègue,

Le 19 octobre 2017, le syndicat CFE-CGC et Sébastien Crozier, son Président,  seront présents à Rennes pour échanger avec vous lors du Tour de France avec la CFE-CGC Orange.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir, et vous adressons nos plus cordiales salutations.

   à 08h30  François Château
Heure d’Information Syndicale
avec Sébastien Crozier
Accueil Café & viennoiseries
salle Noirmoutier
(3 avenue François Château, 35700 Rennes)

   à 11h00  Cesson-Sévigné
Heure d’Information Syndicale
avec Sébastien Crozier
Accueil boisson & viennoiseries
salle HOUAT (1A210)
(9 rue du Chêne Germain, 35510 Cesson-Sévigné)

   à 13h00  Beaulieu – NRS (Orange Business Services)
Heure d’Information Syndicale
avec Sébastien Crozier
Accueil boissons & crêpes
Espace Cafétéria (le Modena)
(3 allée de Beaulieu, 35700 Rennes)

   à 15h00  Orange Parc
Heure d’Information Syndicale
avec Sébastien Crozier
Accueil café & boissons
Orange Parc bâtiment H,
salle de restauration (RDC du bâtiment H)
(12H rue du Patis Tatelin, 35700 Rennes)

La CFE-CGC Orange vous invite à ce moment convivial et d’échanges privilégiés.

Au programme
 
  Les enjeux des élections professionnelles CA/ CE / DP : ce que défend la CFE-CGC.
  Activités Sociales et Culturelles : la proposition de la CFE-CGC Orange
  Restauration : et si tout le budget arrivait jusqu’à vos assiettes ?
  Le nouvel accord de télétravail : qu’est-ce qui change pour vous ?
  Mutuelle - Prévoyance Santé
 
Réponse à vos questions sur tous les sujets qui vous intéressent.

Pour vous inscrire et/ou vous renseigner, vous pouvez contacter :

   Claire Sévier
06 79 87 18 24
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.


   Laurent Fontaine
06 85 76 17 00
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Si vous souhaitez participer à tout ou partie de cette journée, nous mettrons des "CTC" (Crédit Temps Complémentaire) à votre disposition pour la période du matin, de l’après-midi ou de la journée.

L'essentiel du CE FS&F d'octobre 2017

Au sommaire de cette dernière séance de la mandature :

« Prise en charge partielle des frais de transports collectifs » en sous-traitance

La CFE-CGC met en garde la Direction contre la généralisation abusive d’externalisations de petits bouts en petits bouts, lesquels, au bout du bout, aboutiraient à externaliser toute la paie d’Orange.    

Enjeux et organisation du projet immobilier Bridge : suite de l’information

Soulevée par les Élus CFE-CGC lors du dernier CE, une question demeure : que veut-on faire de ce nouveau siège d’Orange ? Une vitrine des activités essentielles d’Orange ou bien une vitrine de quelques services de Direction non représentatifs de toutes les activités essentielles d’Orange ? 

Lille 2020, futur site de Nantes, libération de Marseille Sablier, Lyon 2020

Orange poursuit sa logique de concentration des personnels sur des sites importants dans une logique première de rationalisation économique. Des projets de ce type vont trop souvent à l’encontre des principes de notre politique RSE.    

Gestion déléguée de la restauration Orange : bilan 2016

La CFE-CGC rappelle que la restauration collective est une activité sociale et culturelle comme les autres, et qu'à ce titre, elle devrait être gérée par les CE.

pdfcr_ce_fsf_octobre_2017.pdf

Conditions de Travail et Santé Restauration