CFE-CGC Orange
CFE-CGC Orange
feed-image
  • Etablissements
  • Divisions de l'UES
  • IMTW

1ère Séance du (nouveau) CE IMTW

Le 23 Nov. s'est tenu la 1ère séance du CE IMTW de la nouvelle mandature.

Personne ne s'est proposé au poste de secrétaire du CE.

Retrouvez ci dessous notre déclaration préalable :

La CFE-CGC Orange remercie les 13 921 électeurs qui ont choisi de nous classer désormais comme 2ème organisation Syndicale au niveau du Groupe et 1ère chez les cadres, ces derniers ayant par ailleurs massivement choisi notre Président M. Sébastien Crozier pour les représenter au sein du Conseil d’Administration d’Orange.

Nous remercions également aujourd’hui plus particulièrement, les 1 361 électeurs et électrices du CE IMTW qui nous ont accordé leur confiance, nous classant à 36 voix près de la première place, 2ème organisation sur le périmètre IMTW, et qui ont choisi de faire de la délégation CFE-CGC la 1ère en terme de nombre d’élu-e-s au sein de cette instance.

Comme nous en avons pris l’engagement, nous défendrons les intérêts d’Orange et les intérêts de chacun des salariés et de chacune des salariées, cadres et non-cadres, dans tous les dossiers qui seront présentés.

Fort de cette confiance accordée, nous appelons également de nos vœux que soit mis en place au sein d’ IMTW un système de juste redistribution des budgets ASC, fondé sur ce que nous avons défendu ces dernières semaines, le fameux « tableau magique » qui a valu un quasi plébiscite des salarié-e-s d’Orange au sein des CE SCE et OFS avec respectivement 57 % et 61,5% des voix qui se sont portées sur les candidats et candidates CFE-CGC, lesquel-le-s ont défendu un budget ASC :

  • redistributif à près de 98% du budget des activités sociales et culturelles ;
  • avec des frais de gestion réduits au strict minimum ;
  • offrant des prestations totalement à la main des ayants droit, qui peuvent l’utiliser en fonction de leurs besoins propres ;
  • le tout sans communiquer à l’entreprise des informations intrusives, telles que les revenus, via les QF.
Nous souhaitons qu’une majorité de gestion puisse être trouvée sur la base de ce modèle au sein de notre CE IMTW, et nous resterons attentifs et attentives à la bonne utilisation du budget ASC, dans le seul intérêt des ayants droit de notre CE.

Nous mettrons tout en œuvre pour être digne de la confiance qui nous a été accordée.

Imprimer

Résultats élections CE-DP 2017 sur IMTW

Résultats des élections CE 2017 sur le périmètre IMTW

La CFE-CGC est désormais la 1ere OS en terme de sièges au CE IMTW et vous remercie pour votre confiance

La répartition en terme de sièges titulaires donne :

5 CFE-CGC – 4 CFDT – 4 CGT – 2 SUD – 1 CFTC – 1 F0

 

Et en terme de voix : (entre parenthèses : résultats 2014)

CFDT : 27,55 % soit en baisse de plus de 1 point versus 2014 (28,62% en 2014)
CFE-CGC : 26,84 % soit près de 1 points de plus versus 2014 (26,06% en 2014) alors que l’ensemble de la Division Contenus n’est plus dans le périmètre IMTW
SUD : 14,06 % soit plus de 1 point en moins versus 2014 (15,36% en 2014)
CGT : 13,58 % soit 1 point en plus versus 2014 (12,48% en 2014)
CFTC : 9,39 % soit en baisse de 1 points versus 2014 (10,59% en 2014)
FO : 8,52 % soit en hausse de 2 points versus 2014 (6,83% en 2014)

La délégation CFE-CGC au CE IMTW est ainsi constituée :

 

Titulaires

Suppléants

1

COUCHON David

BAPPEL Laurent

2

DE SALINS Ghislaine

NET Sylvie

3

FRANCHETTE Amaury

D'EPREMESNIL Maxence

4

GARNIER Véronique

BALBI Dominique

5

CAMIN Jean Michel

ROGER DE GARDELLE Thierry

RS

Philippe VIDAL / Jacques HERBAUT

Imprimer

pf ep imtw ce cfe cgc orange trombi

Du 7 au 9 novembre, vous serez invité-e-s à choisir vos représentant-e-s.

Retrouvez les professions de foi et le trombinoscope de tous vos candidats et de toutes vos candidates :

Les délégué-e-s du personnel dans votre établissement DP :

... et nos engagements nationaux pour la défense de vos droits, la gestion des ASC, le Conseil d'Administration d'Orange

Retrouvez toute l'actualité de la campagne en rubrique élections professionnelles 2017.

J'adopte des candidat-e-s engagé-e-s pour vous défendre #JeVoteCFECGCOrange

Cadres ou pas, vous pouvez compter sur nous !

Enregistrer

Imprimer

Bilan R et D exercice 2016 et politique R et D 2017

Information en vue d’une consultation

Périmètre :

- Orange Labs Produits et Services, Recherche, Réseaux

- Technocentre et Orange Vallée

- Objets connectés et partenariats

- Direction du SI groupe DSIG

- et les Autres entités comme : Viaccess, Soft@home, …

La chaine de l’innovation en 2016 :

  • Dépenses : 705 M€ pour les coûts de personnels, dépenses d’exploitation et d’investissement relatives à la recherche, au développement et à l’innovation dans les nouveaux produits et services.
  • Ratio des dépenses 2016 comparé au chiffre d’affaires : 1.7 %.
  • CA 2016 en croissance par rapport à 2015.

Perspectives 2017

Effectifs

En 2017, l’évolution des effectifs de la Recherche et de l’Innovation s’inscrit dans le cadre de l’orientation de la Politique Emploi du Groupe de remplacement partiel des départs : les effectifs baisseront globalement de l’ordre de 2 à 3%.

Minimum de 38 recrutements externes dont 20 dans le domaine de la Recherche pour lequel Orange met en place un programme pluriannuel renforcé de recrutements externes.

Compétences recherchées en externe principalement dans les domaines de la sécurité, du big data, de la virtualisation, de l’intelligence artificielle et porteront principalement sur des métiers tels qu’ingénieurs de recherche, développeurs, intégrateurs, designers.

Orange poursuivra l’effort en matière d’insertion des doctorants/post-docs dans les équipes de Recherche et recrutera environ 35-40 doctorants.

De même, Orange a l’ambition de maintenir le nombre de Post docs dans les équipes de Recherche avec une cible d’environ 20 personnes à fin 2017

2017 verra la poursuite des engagements en matière d’insertion des jeunes dans le cadre des stages dont la volumétrie restera stable, et dans le cadre de l’apprentissage et des contrats de professionnalisation avec pour objectif en nombre à hauteur de 5% des effectifs CDI. À compétences égales, une priorité sera donnée à l’embauche en CDI dans le groupe de ces jeunes, sur des postes juniors.

Le développement des compétences

Plan de formation 2017 : + 5% vs. 2016 soit 78 000h environ (+ 10 % vs. 2015).

Priorités 2017de développement des compétences pour Orange Labs, Technocentre, Orange Vallée et d’Objets Connectés et Partenariats :

  • Innovation, Réseaux et Systèmes d’Information : 5 principales thématiques
  • Le Cloud et la virtualisation : environ 20% des heures
  • L’Agilité et le Devops : 15 % des heures
  • Les Fondamentaux du Développement Logiciel : environ 7 %
  • Le Big Data : environ 5 % des heures
  • L’architecture : environ 5 %
  • L’accompagnement des salariés vers les métiers d’avenir pour environ 7% des heures

Le plan de formation prévoit également :

  • formations marketing : environ 6 % des heures avec une forte proportion sur des thèmes relatifs à l’expérience client et au marketing digital
  • formations Design et API : environ 7 % des heures
  • formations sur les domaines de croissance du Groupe ; Objets connectés et mobile Banking : environ 5% des heures

Enjeux R&D 2017 :

En 2016, Orange a mené des travaux sur trois ruptures d’usage.

  • Better me (moi augmentés) : à l’échelle individuelle, les nouvelles technologies permettront d’amplifier les capacités et d’enrichir les expériences individuelles de chacun.
  • Smarter Society : une économie de la connaissance et de la confiance de plus en plus forte s’émancipera de l’économie « matérielle ».
  • Augmented planet : à l’échelle de la planète, le déploiement toujours plus global et diversifié des technologies numériques transformera en profondeur la Terre, – et donc chacun de nos territoires

Les trois enjeux de ces ruptures d’usage découlent de la rapidité du développement d’un numérique toujours plus puissant et « intelligent », développement porteur d’opportunités, mais aussi de nombreux défis sociétaux, à toutes les échelles (individu, société, planète,…).

« Dans le jeu de la concurrence avec les grands acteurs du numérique, la maîtrise technologique et la capacité d’innovation ne seront pas les seuls différenciateurs. C’est au travers de sa démarche Human Inside, - remettre au centre l’élaboration de finalités et de cultures partagées pour que la puissance du numérique (re)-devienne un instrument de progrès collectif -, qu’Orange se positionne sur chacun de ces grands enjeux sociétaux. »

Analyse de la CFE-CGC

La CFE-CGC fait sienne les recommandations de la Commission R&D, qui réitère les recommandations écrites en 2016, non suivies d’actions, et en formule de nouvelles, consécutives aux transformations profondes d’Orange en « Software Company » et au projet de réorganisation « Odyssée ».

Imprimer

Vos élus CFE-CGC et en particulier IMTW ont participé aussi aux journées en boutique Orange. Ils y ont partagé le quotidien des forces de ventes d’Orange, en contact direct avec nos clients.

Témoignages sous un autre angle de vue, le nôtre, celui de la promotion et la défense des intérêts des personnels qui ont l’immense tâche de vendre et dépanner le cas échéant nos produits, et surtout en première ligne pour assurer la satisfaction de nos clients.



Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC Orange

« Je me suis rendu le 23 décembre dernier dans la nouvelle boutique Orange à Opéra. C’est une boutique particulière, gigantesque avec 150 vendeurs, notre nouvelle vitrine avec beaucoup de libre-service, 750 références d’accessoires (au lieu de 450 dans les boutiques standards), des espaces démo, Parnasse pour les clients VIP, Orange Bank prêt à démarrer. La clientèle y est assez internationale, intéressée notamment par la formule prépayée Orange Holiday. Sinon j’ai eu le sentiment de voir des clients en découverte, la boutique vient d’ouvrir, elle monte en charge et les boutiques environnantes n’ont pas encore fermé.

J’ai participé à la Gestion Dynamique des Fils d’Attente (GDFA) et à l’aide à la vente.

J’ai noté pour les personnels un enjeu d’amélioration de la maîtrise linguistique, moi-même j’ai renseigné de nombreux clients en Anglais et en Espagnol. La CFE-CGC propose une revalorisation de 100 euros par mois pour les collègues parlant des langues étrangères.

Sinon la question de l’ouverture du dimanche se pose particulièrement pour cette boutique en face de l’Apple Store et des Galeries Lafayette, tous deux ouverts. Nous pouvons apparaître ringards à rester fermés le dimanche, notamment vis-à-vis des étrangers. S’il y a un vrai bénéfice économique pour l’entreprise et un partage de la valeur propre, accompagné d’une indemnité correcte pour l’entreprise et du respect du volontariat avec ordre de choix à l’ancienneté, alors nous sommes favorables à l’ouverture dominicale.

Enfin, le dépannage en direct ajoute en quelque sorte à la pression des vendeurs. Sur ce thème de la digitalisation et son apprentissage je pense que la digitalisation augmente les inégalités sociales, pas forcément financières mais d’accès aux informations.

Pour finir, les espaces réservés aux personnels et à leurs casiers m’ont paru trop exigus pour leur confort. »

Sophie Nachman, élue IMTW/Orange Labs Networks

« L'expérience Tous en Boutique permet d'appréhender la réalité terrain des boutiques et de la relation clients dans les points de vente Orange. L'aide apportée par les salariés est appréciable en cette période d'affluence et je remercie tous les collègues de la boutique de Boulogne Billancourt pour leur bon accueil.

Les effectifs sont largement insuffisants pour obtenir une expérience clients fluide et satisfaisante en qualité et en quantité.  

Les moyens ne sont pas à la hauteur. En effet, une seule boutique Orange de petite surface pour Boulogne Billancourt, la 2ème ville d'Ile de France après Paris avec 125 000 habitants, un nombre de résidents en croissance et plus de 80 000 emplois localisés dans la ville, un point d'accès aux Services dans cette boutique dont la fermeture est prévue d'ici juin 2017 malgré l'importance de la demande de Services (SAV ou explications ou tutoriels) qui est en croissance, attente jusqu'à 1 heure 30 minutes des clients,  des locaux trop petits : pas de possibilité de s'asseoir pour les personnes en attente,

La formation est mise de côté du fait du manque d'effectifs malgré les évolutions constantes des produits, des services et des offres et malgré le recrutement de personnes non qualifiées (ni dans la vente ni dans le domaine des technologies) qui auraient besoin de longues périodes de formation.

Décalage, voire conflit susceptible de générer du mal être au travail, entre d'une part, le travail prescrit constitué par les processus existants et les objectifs de vente et, d'autre part, le travail réel : les demandes clients exprimées et implicites, donc le travail réel à réaliser pour que le client sorte heureux de son expérience dans la boutique Orange, cela pour valoriser l'image d'Orange auprès des clients et prospects.

L’orientation des clients vers les canaux web, voire téléphone plutôt que vers les points de vente devrait ne pas négliger l'importance du contact humain et de la relation clients dans les points de vente, qui font, à mon sens, la force d'Orange par rapport aux concurrents Over The Top comme Google, Amazon, Facebook ou opérateurs tiers.

Une proposition : que les Décideurs de la Direction Expérience Client & Mobile Banking et du domaine Marketing & Ventes d'Orange France fassent des stages terrains dans les boutiques Orange, que cela soit obligatoire dans leur cursus et à renouveler périodiquement



Laurence Dulon, élue IMTW/MCEC

« j’ai passé 2 jours en boutique à Issy les Moulineaux, les 6 et 7 janvier : Gestion de la file d’attente, peu de temps mort à cause d’une fréquentation forte. Beaucoup de monde mais le délai d’attente maximum s’est élevé à 30 minutes.

Le nombre de vendeurs m’est apparu insuffisant notamment car 2 collègues étaient malades, le Directeur et son adjoint, occupés avec différentes tâches / réunions et ne pouvant pas suppléer l’absence des conseillers clients.

La faiblesse du temps consacré aux formations m’a également interpellé.

Sinon les vendeurs m’ont indiqué en pas avoir d’objectifs de vente pures mais de relation client. J’ai constaté qu’ils prenaient le temps nécessaire pour tous les clients, que ceux-ci viennent pour une ouverture de ligne fibre ou une réclamation sur leur facture. Je les ai trouvé d’une patience exemplaire face à des interlocuteurs peu centrés sur le digital. »

Imprimer