Autre bévue mémorable de France Télécom, celle survenue après le suicide d’une femme de 32 ans, il y a quelques semaines, à Paris. « Le mail diffusé aux salariés pour expliquer ce qu’il fallait dire aux clients est arrivé avant le mail de condoléances du Pdg Didier Lombard, qui n’a été adressé que six jours après le décès de Stéphanie,confiait récemment à France Info, Sébastien Crozier, délégué CFE-CGC/Unsa. France Télécom pense d’abord à gérer son image et son chiffre d’affaires, mais la responsabilité sociale qu’elle devrait avoir vis-à-vis de ses salariés n’est toujours pas au rendez-vous. » ....
Accepter le drame
Dénominateur commun à ces exemples ? L’attitude de déni des Directions face à la mort, sujet tabou, véritable intrus dans le monde rationnel de la performance.
« Dans sa communication, une direction confrontée à un suicidedoit accepter l’événement dans toute sa gravité, sans se voiler la face. Elle doit admettre que ce drame pose des questions et oblige à engager très vite une réflexion collective, avec des mesures concrètes », insiste Jean-Claude Delgènes, Directeur général du cabinet Technologia, chargé de mener l’expertise à France Télécom.
« C’est donc au plus haut niveau qu’il faut communiquer, car le dirigeant doit montrer qu’il se sent concerné », juge Pierre Labasse, Président d’honneur de l’Association française de communication interne (AFCI)....
Extrait : NOVETHIC - Marie-José Gava - 27 octobre 2009
