25 et 26 janvier 2012 : Plateau d'assistance nationale mobiles SPA Mobiles CCOR RAA Informations de la Direction (Laetitia Jacq, Chef de projet Spa Mobiles ).Rappel des enjeux et des objectifs du SPA mobiles - La création du SPA Mobiles est au coeur des enjeux et objectifs de conquête 2015.Il s'articule autour de la satisfaction client...
Actualité pénibilité Comment, la loi portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article 10 énonçait « La pénibilité résulte de sollicitations physiques...
Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Conseil paritaire du 30 novembre 2011 Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Les décrets ont été publiés au JO du 30 novembre 2011. Leur date d’entrée en vigueur est le 1er décembre 2011. Concrètement, France Télécom tente...
CE DO OUEST du 29/09/11 point info/Consult 3) Info/Consult sur le projet Proximité et Accompagnement de la relation Client : périmètre assistance commerciale home au sein de l’UATO (point d’étape) : Patrice Pintrand Demandes d’une OS -arrêt des recours...
20 21 septembre 2011 : projet «SOSH» Présentation par la Direction : Marque lancée cet été et sera commercialisée début octobre : Perspective + générale: orange France est passé à l'offensive ex : Cinédays qui récompense nos bons clients, Origami évolue de façon permanente, origami...
Compte-rendu du CE DO IDF du 22 septembre 2011 L'essentiel de ce que nous avons retenu... Fonctionnement du CE Information consultation sur le déploiement du projet Parc UAT Information sur la mise en cohérence des activités services clients entreprise avec les parcs clients Information consultation...
CE DO OUEST Ordre du jour du 28/07/11 1° CE DU 28/07/11 Ordre du Jour : - Activités Sociales et Culturelles Voir article - UIPL vers AE (dossier CSC) Voir article - ...
CE DO OUEST du 28/07/11: compte rendu point UAT 6° Dossier UAT Open n’est pas concerné dans le dossier Uat ouest, On ne parle pas des flux 3901, de la fibre ou activités nationales C3P de Quimper, la script factory d’angers, le saft de Rennes et l’assistance internet à distance Configuration...
CE DO OUEST du 28/07/11: compte rendu point projet PARC 5° Projet Parc Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT Modifier la qualité de l’accueil client avec volonté de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete Avec logique de responsabilité...
CE 7 et 8 juillet 2011:Information sur la création d’une équipe Qualité Données à Bourges L’activité prévue dans le cadre de ce projet est le traitement des CT3, il s’agit de fiche de liaison entre applications de commande et de facturation (ex : dates d’effet comptable erronées, erreurs sur adresse de facturation, résiliations d’anciennes...
CE 7 et 8 juillet 2011:Information sur les actions d'amélioration du parcours client Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.
Neutralisation de la journée du 4 juillet 2011 en AVSC et CCOR ! La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité...
118712 : la CFE-CGC/UNSA obtient une évolution statutaire des responsables d’équipe ! La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec...
Le rôle des VIGIES sera redéfini ! Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour...
Pour une formation des managers en lien avec le nouveau socle social ! La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques...
PVV : projets en cours et négociations à venir ! Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé. 5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ; Nous constatons une baisse chronique des PVV versées...
L’absentéisme en AVSC et CCOR : il est urgent d’agir ! La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...
15,16 et 17 juin 2011 : création de parcs sur l’assistance commerciale/technique home Questions de nos représentants/ Notre position: La question se pose dans ce projet de savoir ce qu’est ce qu’un client ? Comment résoudre la question d’un payeur en Bretagne et d’un utilisateur à Montpellier, avec des sous traitants en Tunisie. Par...
COMPTE RENDU CE DU 24 ET 25 MAI 2011 Une Polémique au CE : Dans tous les CE, la CFE CGC UNSA a désigné un délégué syndical représentant le personnel des CE. Chaque CE est une entité à part, à partir de 10 personnes, élections DP, l'ensemble des CE est à + de 50, un CE du personnel des...
CR CE DO Ouest du 23 Juin 2011 1) Approbation des PV des séances des 28/04 et 26/05 Voir article 2) Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL.ARIBAUD) Voir article 3) ...
CSEC mars/avril : situation économique et financière de l'entreprise, orientations du domaine immobilier avec le réaménagement d'Orange Gardens 17 avril 2024 CSEC UES Orange Au sommaire du CSEC de mars/avril Situation économique et financière de l'entreprise PSDI : orientations du domaine immobilier d'Orange Orange Gardens Chatilon / Garden future : réaménagement du site…
Intéressement supplémentaire : c'est non ! 12 avril 2024 Participation, Intéressement et Actionnariat
Économie circulaire des smartphones : développons nos ambitions ! - Lettre Comprendre & Agir RSE #1/2024 05 avril 2024 Responsabilité Sociale et Environnementale
Elections des répresentants des personnels au Conseil d'Administration : être élu pour défendre un projet industriel
Elections au Conseil d'Administration : Mireille Garcia et Thierry Chatelier, candidats pour la CFE-CGC
Augmentation du pouvoir d’achat des salariés d’Orange Grand Ouest : le compte n’y est pas 16 avril 2024 DO-Grand-Ouest
Situation économique et financière de l’entreprise 17 avril 2024 Economie et Réglementation des Télécoms
Le lobby européen des télécoms relance l’idée d’une participation des géants de la tech au financement des réseaux 31 janvier 2024 Télécoms
Orange : l’administration valide le plan de départs volontaires - le Télégramme 22 avril 2024 Dans les médias
NégoGPT : une négociation collective sur l'IA - tribune de sébastien Crozier - La Tribune 15 avril 2024 Dans les médias
Salaires, climat social… à Lannion, l’intersyndicale Orange monte au créneau - Ouest France 27 mars 2024 Dans les médias
En Loire-Atlantique, une mobilisation pour les salaires chez Orange ce mardi - Ouest France 26 mars 2024 Dans les médias