Présentation de la Direction :
L’un des 5 sous-projets du projet PARC.
Dimension géographique à 9 territoires d’Orange
Parc Bienvenue Ce moment de vie est essentiel pour le client et sa satisfaction. Il couvre la période depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des services internet, TV et VOIP et à la maîtrise des premiers usages traiter les clients en parc bienvenue durant un mois après la prise de commande.
Questions de nos représentants/ Notre position:
la CFE CGC-UNSA souligne la nécessité d’adapter les objectifs à cet enjeu de qualité de l’ensemble des parcs. Un travail qualitatif nécessite du temps dans le traitement des dossiers (délai moyen de traitement des appels…), un dimensionnement adapté du nombre des conseillers en fonction de la taille des parcs par maille, ainsi qu’un niveau de débordement acceptable.
La CFE CGC/UNSA insiste sur le segment « Bienvenue » quant à la nécessité d’une extrême : vigilance RPS accompagnement des clients durant les 3 premiers mois.
L’enjeu principal est la polyvalence pour les conseillers.
La CFE-CGC/UNSA continuera à être vigilante sur la qualité de l’accompagnement, la montée en compétence des équipes, et le maintien dans l’activité de l’ensemble du personnel.
Les votes sur le sujet :
Dossier en information
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
