Bidonnage : une fausse téléconseillère de France Télécom témoigne dans « Métro » – ZDNet

  • Hélène MARCY

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Dans une enquête consacrée au stress au travail, l’opérateur fait témoigner une télé-conseillère ravie des progrès sociaux dans l’entreprise. Raté, il s’agit d’une salarié du service de presse du groupe.

[…]

En juin, le journal gratuit [Metro] a publié une enquête sur le stress au travail. On y trouve un encart consacré à France Télécom intitulé « Une écoute beaucoup plus active des salariés ». On peut y lire le témoignage très positif d’une téléconseillère au centre d’appel d’Ivry sur Seine.

D’après elle, « Depuis un an, il existe une écoute beaucoup plus active ». Elle cite des exemples concrets : « Aujourd’hui, on nous propose des solutions comme des aménagements d’horaires. » ou encore « La mobilité interne est également mieux gérée. » et  « Notre centre d’appels a aussi été entièrement rénové en l’espace de 6 mois ».

« Manipulation »

Si le dossier n’est (curieusement) plus accessible dans les archives en ligne du quotidien, il a néanmoins été repris dans la revue de presse interne de France Télécom du 20 juin 2011. Et certains salarés observateurs ont assez rapidement reconnu la photo de la téléconseillère si prompte à louer les efforts de son employeur.

Car selon le syndicat CFE-CGC/UNSA France Télécom-Orange, la téléconseillère travaille en fait… au service de presse de France Télécom, en tant que Rédactrice en chef du webzine corporate.

« A la lecture de la revue de presse, certains salariés ont reconnu la petite photo figurant en illustration du témoignage : la même, exactement, que celle figurant sur la fiche de l’annuaire interne au nom de Louisa Amara (Louise Amara n’existe pas dans l’annuaire interne), qui est Rédactrice en chef du webzine corporate. Cette jeune femme au joli sourire travaille dans l’équipe de Béatrice Mandine, Directrice déléguée à la Communication Externe Groupe, elle-même sous la responsabilité de Christine Albanel », dénonce le syndicat.

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Cependant, insiste le groupe, « Louisa a été téléconseillère pendant 10 ans au centre d’appel d’Ivry-sur-Seine et la journaliste de Métro a bien sûr été très clairement prévenue avant l’interview des nouvelles fonctions que Louisa occupe depuis six mois ». « Cela rend son témoignage parfaitement valable, au même titre que la parole de n’importe quel salarié d’Orange », poursuit la direction.

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Dont acte. Même si cette une téléconseillère est bien devenue Rédactrice en chef du webzine corporate, sa nouvelle fonction aurait du lui interdire de répondre à cette interview qui paraît de fait orientée.

Extrait de ZDNet – Olivier Chicheportiche – 4 juillet 2011

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