CCUES 04 2018 : information sur les orientations de DEF

  • Frédérique Limido-Milesi

Chiffres clés 2017

CA Entreprises : 2,5 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients… 44 000 Entreprises, 400 000 PME, 1,4 M Professionnels,
100 partenaires distributeurs…

L’écosystème évolue…

Nouveaux usages poussés par le numérique et des ruptures technologiques : arrêt du RTC ; Fibre/5G ; IoT ; Over-The-Top ; Full digital ; Virtual box & Cloud ; Intelligence Artificielle ; Big Data…

… La stratégie s’adapte

OneDEF2018 et les enjeux BtoB :

  • travailler les différenciants Pros ;
  • capter les nouveaux indépendants, entrepreneurs sur le segment Pro-PME ;
  • agrandir le marché grâce aux relais de croissance Sécurité, Cloud, Smartcities, e-education, Mobile workspace sur le segment Entreprises.

Au global, soigner le core Business, améliorer la couverture commerciale, développer la valeur, retrouver la satisfaction clients.

Orientations sur le marché Entreprises

  • Confiance et satisfaction client : une transformation de l’ensemble des activités pour aller vers l’excellence client.
  • Digital : promouvoir et développer une relation client digitale, disposer de solutions digitales identiques pour les équipes et homogènes sur les différentes interfaces.
  • Approche de bout en bout : présent dès l’amont de la conception des offres auprès des Unités d’Affaire et filiales.

Orientations sur le marché Pro-PME :

  • Simplifier, automatiser et digitaliser les offres et les parcours.
  • Protéger/amplifier la perception clients d’une offre qualité / technologie / expérience ».
  • Réussir la transition de l’offre vers un modèle multi-services.

Analyses de la CFE-CGC

Où est le temps d’Orange opérateur leader ? Le dossier d’orientation et chantiers prioritaires de la Direction Entreprise France, tel qu’il est présenté, ne laisse voir qu’une position en réaction, voire de suiveur. Certes si notre écosystème évolue, nous devons nous adapter. Mais sous couvert de mutualisation, digitalisation, intelligence collective, posture managériale, agilité, différenciants commerciaux… c’est bien d’une réorganisation qu’il s’agit qui vise à « s’adapter » en réduisant la voilure.

Nos belles ambitions se résument à :

  • Augmenter la satisfaction client, bien mise à mal en ce moment,
  • Simplifier nos offres, un vieux serpent de mer depuis plusieurs années,
  • Être le partenaire de confiance de la transformation digitale de nos clients Entreprise… Cela ne se décrète pas ! De fait, comment gagner cette confiance quand nous ne sommes plus en capacité d’assurer notre métier de base (crise SIP, COME, Delivery…).

Voilà donc un dossier où « les différenciants commerciaux » tant vantés par la Direction ne sont que le prétexte à faire plus avec moins de moyens, lesdits moyens étant les grands absents de cette présentation… et pour cause !

Articles complémentaires

  1. Territoire EST, en 2018, combien resterons-nous et où? Lors du Comité à l’emploi Territorial (CET) de juillet 2016, la Direction a présenté le bilan de l’emploi 2015 et ses prévisions triennales GPEC (Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences). Nous vous proposons notre vision de l’emploi intégrant les divisions nationales pour 2018 sur le territoire Est. Téléchargez la carte en tract La gazette […]
  2. Agence Distribution : boutiquexit ? En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique, pour diminuer les coûts commerciaux via la fermeture de 150 boutiques à l’horizon 2015. Le rapport de la commission Orange France estime que les perspectives sont plutôt satisfaisantes pour les Smart Stores. La CFE-CGC les juge sombres en termes d’emploi et de présence dans les territoires. Résumé :   Télécharger le tract en pdf : Tract Réseau distribution 23aout2016.pdf
  3. Kit de survie #3 C5-Orange Gardens : après l’emménagement, améliorer son quotidien sans tarder… Au sein d’IMTW, la CFE-CGC s’efforce de vous donner quelques remèdes pour vous aider à vous organiser au mieux dans son nouvel immense site géographique, avec ses « Kits de survie à C5-Orange Gardens ». Après l’emménagement, puisque les 2845 personnels prévus initialement sur le site sont désormais arrivés, voici les actions à ne pas oublier […]
  4. Des ASC plus riches pour tous ! Depuis que la Direction a définitivement perdu la procédure judiciaire qui l’opposait au CE de SCE concernant la reprise de la restauration, les rumeurs les plus folles circulent au sujet des ASC. Malentendus ? Manipulations d’une Direction affolée de se voir contrainte d’appliquer la Loi ? Pour sa part, la CFE-CGC propose aux CE de l’UES Orange la mise en place d’un inter-CE, permettant une redistribution plus favorable des ASC, notamment pour les personnels les moins bien rémunérés des DO.   Télécharger le tract en pdf : Tract ASC plus riches pour tous Vdef mars2016.pdf    
  5. Restauration : Et vous, vous l’aimez saignant ? La CFE-CGC accusée de vouloir la grosse part du gâteau sans mettre la main à la pâte Un petit décryptage pour comprendre le fond du dossier "demande de reprise de la restauration par le CE de SCE" Télécharger le document pdf : Flash special Restauration VersionLongue Février 2016.pdf   Le combat du CE de SCE est sur le feu depuis 2007 Le CE de SCE (piloté par des élus CFE-CGC) se bat depuis 2007 pour récupérer la gestion de la restauration. Pourquoi ? En 2007, la CFE-CGC devient majoritaire au CE de SCE. L’analyse des comptes réalisée à cette occasion par les élus CE démontre que la Direction manipule les budgets à son profit, spoliant les personnels d’une partie de l’argent de la restauration. Le CE de SCE revendique la gestion de la restauration, qui appartient aux prérogatives du CE selon le Code du travail. La Direction refuse. En mai 2009, le CE de SCE est contraint d’engager une procédure judiciaire pour faire valoir les droits des personnels. Le CE de SCE demande à reprendre la gestion de toutes Activités Sociales et Culturelles dévolues au CE, dont la restauration, à compter de juillet 2009. À partir de cette date, la Direction entreprend d’augmenter les dépenses affichées pour la restauration collective des personnels, notamment au travers de divers chantiers de rénovation des locaux dévolus à la restauration. Elle signifie également qu’elle entend conserver la gestion des restaurants, qui lui est déléguée par un accord d’entreprise de 2005 signé par les organisations syndicales après la mise en place des premières instances représentatives du personnel (et donc des CE) à France Télécom en 2004. Elle croit sans doute pouvoir ainsi démontrer sa bonne foi face aux Juges, et conserver la toque du chef pour faire sa tambouille dans les budgets de la restauration… mais ce n’est pas la bonne recette !  

Prochains événements

  1. L’IA chez Orange avec Sébastien Crozier 21/07/2026 · 11h00 - 12h00
  2. Philippe Auguste : Accueil café 21/07/2026 · 08h00 - 10h30
  3. Heure Du Mois DTOF/DSI/DISU 11/09/2026 · 11h00 - 12h00
  4. Heure Du Mois DTOF/DSI/DISU 16/09/2026 · 11h00 - 12h00

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