Chez Free Mobile, un appel sur trois aboutit dans le vide – LCI.TF1.fr

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Une étude commandée par Capital et réalisée fin mars en région parisienne et dans l’agglomération lyonnaise met en chiffres les soucis techniques de Free Mobile. Bilan : 46% d’appels qui n’aboutissent pas en heure de pointe, et 14% le reste du temps, soit une moyenne de 32%.

Incidents techniques à répétition, appels qui n’aboutissent pas : depuis que Free Mobile s’est invité parmi les opérateurs de téléphonie, bousculant au passage le marché avec une politique tarifaire très agressive, ses concurrents, nombre de clients et même une association de consommateurs pointent ses promesses non tenues en matière de réseau. Pour la première fois, une étude, commandée par le magazine Capital au cabinet Directique, met les « couacs » de Free en chiffres. Le bilan, comme on pouvait s’y attendre, est décevant, avec, en moyenne, 32% d’appels qui n’aboutissent pas, et jusqu’à 46% en heure de pointe à Paris et Lyon.

Depuis l’arrivée de Free, France Telecom a perdu 615.000 clientsFrance Télécom a enregistré une baisse de son chiffre d’affaires et de sa rentabilité opérationnelle au premier trimestre. Des résultats décevants directement liés à l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile….

….Publié le 26/03/2012 Les usagers de Free Mobile de nouveau victimes du « coup de la panne »Privés de réseau une partie de l’après-midi, de nombreux abonnés du petit dernier des opérateurs français ont passé une journée noire mardi. Le retour à la normale était constaté dans la soirée. Du côté d’Orange, on démentait toute responsabilité.

Publié le 20/03/2012 Free Mobile prévoit une montée en puissance en 2012Free, qui a fait son entrée spectaculaire en janvier dernier sur le marché français de la téléphonie mobile avec des offres à prix cassés, a fait une promesse jeudi…

….Free promet la fin des incidents le 9 avril

Ce bilan plutôt terne en matière de qualité de service s’explique bien sûr largement par les difficultés rencontrées par Free dans le cadre de l’accord d’itinérance passé avec Orange, qui lui permet d’utiliser son réseau. Un accord qui, non content d’être frappé d’incidents techniques à répétition, suscite également des tensions entre Orange et Free, et se retrouve dénoncé par la concurrence. Mais les incidents n’épargnent pas le réseau de Free, selon les auteurs de l’étude, qui notent : « Même sur son propre réseau, Free Mobile offre une piètre qualité de service. Le taux d’échec des appels y atteint 4%, encore quatre fois plus que chez les autres opérateurs. »…

….De leur côté, les syndicats CFE-CGC des opérateurs télécoms dénoncent haut et fort cet accord, et ont saisi vendredi l’Autorité de la concurrence, lui demandant d’ouvrir une enquête sur des pratiques qu’ils estiment « anticoncurrentielles ». Selon eux, « les modalités d’application du contrat d’itinérance ont été dévoyées par une interprétation de l’Arcep », l’Autorité des télécoms, « des obligations de Free Mobile contestée par l’ensemble des acteurs du marché ».

Extrait : LCI.TF1.fr – 2 avril 2012

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