Évolution des organisations des Directions Global Services et Global Communication Solutions de la division entreprise du Groupe France Télécom vers une gouvernance par domaines
Présentation de la Direction:
L’organisation actuelle des lignes de produits OBS est jugée : Trop complexe, peu lisible et générant trop d’interfaces, Tirée par la technologie et la vision historique au lieu d’être tirée par les clients, Créant de la concurrence là où il devrait y avoir coopération.
L’organisation proposée part d’une analyse des besoins clients réalisée par le biais d’un dépouillement des appels d’offres reçus. Ceux-ci ont été classés par type de demandes clients et ce classement a permis d’aboutir à la structure en domaines.
Certains choix organisationnels ont été faits :
Conserver deux directions GS et GCS : distinction des activités liées au réseau (intensives en capital) des activités de service pur (intensives en main-d’œuvre), Rattacher à tel ou tel domaine ou telle ou telle direction des sujets en émergence (ex : sécurité). Organiser la Division en Domaines correspondant à des « solutions Client »
S’assurer de la compatibilité de ces Domaines avec les huit axes de croissance de Conquête 2015
Servir avec la même qualité les différents canaux de vente – Articuler l’organisation en domaines avec l’organisation des canaux de vente – Homogénéiser la qualité des réponses France et International – Pouvoir accompagner les clients mondiaux ayant une implantation mondiale – Assurer une meilleure lisibilité externe et interne par la réduction de la complexité de la structure.
A court-terme : Un Domaine = Un Manager = Un P&L
Sur le plan stratégique : Un Domaine = Une vision Produit / Marché compatible avec Conquête 2015 = Un niveau de compétence critique ; Le domaine est porteur de sa stratégie, de ses résultats et de ses partenariats
Prendre en charge les deux grandes fonctions du marketing et faciliter les arbitrages au sein des Domaines afin d’améliorer l’efficacité et la gestion des projets : Concevoir des offres de produits et de services packagées dites « Push » – Répondre aux Appels d’Offre et concevoir des solutions sur-mesure dites « Pull » – Orienter au mieux les projets entre les services, arbitrer au bon moment (au plus tôt) afin d’éviter les redondances et la concurrence interne. >
Questions de nos représentants :
Deux types de questions extrêmement nombreuses, difficiles à synthétiser, ayant trait 1/au domaine RH (2 000 personnes concernées, par changement d’activité, de manager, etc…. 2/ et questions du domaine économique (gains économiques attendus, business plans, pérennité de la réorganisation).
Notre position : En réponse à nos questions, FT a indiqué ne pas se formaliser sur la signature demandée aux salariés lorsqu’ils sont informés de leur nouveau poste ; il n’y aura d’avenant au contrat de travail qu’en cas de changement d’activité.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
