5° Projet Parc Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT
Modifier la qualité de l’accueil client avec volonté de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete
Avec logique de responsabilité géographique et d’autonomie d’organisatio du travail
381 Salariés, 1014, recouvrement et gestion sur tous les sites de l’activite home
Constitution d’un GT conquete, suivi livraison, page 7
– Les relations avec la sous traitance
L’AVSC OA, pour assurer la pleine responsabilité de son parc géographique
disposera des leviers pour les activités assurées en interne mais également pour les
activités sous-traitées.
L’AVSC OA étant chargée de réaliser l’ensemble des activités de service client sur
son parc client, pourra faire appel, en complément de ses ressources internes
propres, à des capacités de sous traitance. A cet effet l’AVSC OA assurera le
pilotage local de sous-traitance et la relation opérationnelle avec ses sous-traitants.
Les principes similaires à ceux présentés ci-dessus seront mis en oeuvre pour les
sous-traitants, sans que ce projet ait pour conséquence de modifier le volume global
de la sous-traitance.
L’AVSC OA confiera à la sous-traitance des sous-ensembles (ou moments de vie N1
+ N2) de son parc de clients.
Ce SVI fonctionne actuellement par appui sur les touches du téléphone et évoluera
ultérieurement vers des fonctions d’interprétation du langage naturel.
Objectif traiter 80% des clients au premier appel
Prise de RDV Hagrid vers EPAC
A la mise en place du modèle PARC l’AVSC OA veillera à ce que la Part Variable
Vente moyenne constatée d’un salarié éligible pendant les 6 derniers mois lui soit à
minima garantie pendant les 2 mois suivants cette mise en place.
Question : le calendrier, qui fera quoi ?
Réponse : impératif de fin d’année ou début d’année prochaine
5 sous projets : client open suivi livraison continuera a etre fait à Rennes, client home,
Question/ polycompétence au 1014 ?Répartition des files sur les différents sites ?
Réponse : Accompagnement sur la file bienvenue car ça existe aujourd’hui mais après il y aura plus de conseillers, donner les formations sur suivi de commandes et sur transfert accompagné, au moins deux activités par site pour alterner l’activité
Fiche de poste et niveau de classif ?
Fiche de poste générique au niveau national, niveau cible restent les memes, en C ou D en fonction du niveau d’expertise
Question : l’objectif est de traiter les clients bienvenue et conquete, alors ceux qui sont sur plateaux usages devront faire du bienvenue ?
Question : sur objectivation des acteurs, est ce que vous embarquer les niveaux 2 ?
Les règles de PVV ne changent pas, donc pas de part variable au N2 .
Différents chantiers à faire pour s’organiser
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
