Feuilles de route 2024 de nos Directions

  • Vos élus CSE Orange France Siège

Créée le 1er juillet 2024, la Direction de l’Expérience Clients (DEC) porte « les enjeux de qualité au service de l’excellence clients sur tous les canaux internes et externes, y compris l’intervention clients Grand Public, Professionnels et Petites et Moyennes Entreprises ». Elle doit permettre à l’entreprise de réaliser son ambition stratégique avec les meilleurs standards de l’expérience clients et la meilleure efficacité économique.

La DEC se concentre sur trois priorités clients : efficacité, proactivité, différenciation. Sur la feuille de route 2024 : présenter celle de 2025 le 4 décembre aux managers, puis aux restes des équipes.

Les directions nationales de DEF (Direction Entreprises France) se présentent ensuite. La Direction Métier Entreprise (DEM) construit et anime le plan stratégique pour le marché entreprise. Le segment Pro-PME s’intéresse à la stratégie de distribution multicanale, à la mise en œuvre le marketing du segment, tout en accompagnant la transformation digitale des entreprises. Les points de convergence de ces deux marchés sont efficacité et la satisfaction client. La direction des Ressources Humaines, celles de la formation et de la professionnalisation et de la RSE supportent les directions métiers dans la réalisation de leurs enjeux.

Analyse de la CFE-CGC

Alors que le dernier trimestre de l’année 2024 est bien entamé, notre direction a enfin accepté de mettre à l’ordre du jour le point demandé depuis des lustres : la présentation des feuilles de route 2024 des directions d’OFS.

Il aura fallu challenger notre directrice de la DEC pour connaître ses KPI. On notera le « Once and Done », mise en service du premier coup, ainsi que la Garantie de Temps d’Intervention en moins de 8 heures.

Les Directions Nationales de DEF n’ont présenté ni chiffre, ni KPI… Les feuilles de route restent mystérieuses et ne présentent pas d’ambition… Orange n’était pas là…

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  2. Agence Distribution : boutiquexit ? En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique, pour diminuer les coûts commerciaux via la fermeture de 150 boutiques à l’horizon 2015. Le rapport de la commission Orange France estime que les perspectives sont plutôt satisfaisantes pour les Smart Stores. La CFE-CGC les juge sombres en termes d’emploi et de présence dans les territoires. Résumé :   Télécharger le tract en pdf : Tract Réseau distribution 23aout2016.pdf
  3. Kit de survie #3 C5-Orange Gardens : après l’emménagement, améliorer son quotidien sans tarder… Au sein d’IMTW, la CFE-CGC s’efforce de vous donner quelques remèdes pour vous aider à vous organiser au mieux dans son nouvel immense site géographique, avec ses « Kits de survie à C5-Orange Gardens ». Après l’emménagement, puisque les 2845 personnels prévus initialement sur le site sont désormais arrivés, voici les actions à ne pas oublier […]
  4. Des ASC plus riches pour tous ! Depuis que la Direction a définitivement perdu la procédure judiciaire qui l’opposait au CE de SCE concernant la reprise de la restauration, les rumeurs les plus folles circulent au sujet des ASC. Malentendus ? Manipulations d’une Direction affolée de se voir contrainte d’appliquer la Loi ? Pour sa part, la CFE-CGC propose aux CE de l’UES Orange la mise en place d’un inter-CE, permettant une redistribution plus favorable des ASC, notamment pour les personnels les moins bien rémunérés des DO.   Télécharger le tract en pdf : Tract ASC plus riches pour tous Vdef mars2016.pdf    
  5. Restauration : Et vous, vous l’aimez saignant ? La CFE-CGC accusée de vouloir la grosse part du gâteau sans mettre la main à la pâte Un petit décryptage pour comprendre le fond du dossier "demande de reprise de la restauration par le CE de SCE" Télécharger le document pdf : Flash special Restauration VersionLongue Février 2016.pdf   Le combat du CE de SCE est sur le feu depuis 2007 Le CE de SCE (piloté par des élus CFE-CGC) se bat depuis 2007 pour récupérer la gestion de la restauration. Pourquoi ? En 2007, la CFE-CGC devient majoritaire au CE de SCE. L’analyse des comptes réalisée à cette occasion par les élus CE démontre que la Direction manipule les budgets à son profit, spoliant les personnels d’une partie de l’argent de la restauration. Le CE de SCE revendique la gestion de la restauration, qui appartient aux prérogatives du CE selon le Code du travail. La Direction refuse. En mai 2009, le CE de SCE est contraint d’engager une procédure judiciaire pour faire valoir les droits des personnels. Le CE de SCE demande à reprendre la gestion de toutes Activités Sociales et Culturelles dévolues au CE, dont la restauration, à compter de juillet 2009. À partir de cette date, la Direction entreprend d’augmenter les dépenses affichées pour la restauration collective des personnels, notamment au travers de divers chantiers de rénovation des locaux dévolus à la restauration. Elle signifie également qu’elle entend conserver la gestion des restaurants, qui lui est déléguée par un accord d’entreprise de 2005 signé par les organisations syndicales après la mise en place des premières instances représentatives du personnel (et donc des CE) à France Télécom en 2004. Elle croit sans doute pouvoir ainsi démontrer sa bonne foi face aux Juges, et conserver la toque du chef pour faire sa tambouille dans les budgets de la restauration… mais ce n’est pas la bonne recette !  

Prochains événements

  1. L’IA chez Orange avec Sébastien Crozier 21/07/2026 · 11h00 - 12h00
  2. Philippe Auguste : Accueil café 21/07/2026 · 08h00 - 10h30
  3. Heure Du Mois DTOF/DSI/DISU 11/09/2026 · 11h00 - 12h00
  4. Heure Du Mois DTOF/DSI/DISU 16/09/2026 · 11h00 - 12h00

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