La face cachée de la « qualité sociale » de France Télécom Orange – Miroir Social

  • CFE CGC Orange

50 % de l’indicateur de performance sociale de France Télécom Orange repose sur le baromètre social semestriel.

La direction communique largement sur les résultats, mais fait en revanche l’impasse sur le suivi des variables qui sous-tendent les 50 % restants de l’indicateur. Là, c’est du 100 % confidentiel. Voilà qui fait se poser des questions sur le sens de la responsabilité sociale…

Il y a des limites à la responsabilité sociale des entreprises, celle qui s’affiche à l’extérieur. France Télécom Orange se fait ainsi fort de communiquer largement chaque semestre sur les résultats de son baromètre social réalisé par le CSA auprès d’un échantillon représentatif de 3603 salariés.

Bruno Mettling, le DRH du groupe, parlait le 14 février dernier « d’une situation en voie d’apaisement » en pesant chacun de ses mots. 6 % des salariés interrogés en décembre

estimaient que la situation était plus mauvaise contre 16 % en octobre 2010. « 6%, ça représente tout de même 6000 personnes », remettait en perspective le DRH. Un baromètre qui ne cache pas les points faibles comme par exemple la mauvaise perception du caractère équitable des augmentations de salaire et des promotions où la note est de -20 sur une échelle extra large qui va de -100 à +100…

….Cinq variables que Bruno Mettling considère comme…confidentielles. Communiquer sur les résultats d’un questionnaire traduisant les perceptions du personnel est une chose, faire de même sur des variables chiffrées qui témoignent du réel en est une autre.

Pas de communication aux instances représentatives du personnel

Les résultats sur les cinq variables seraient en revanche communiqués aux instances représentatives du personnel a affirmé Bruno Mettling le 14 février. Faux répondent en coeur les organisations syndicales que nous avons contactées. Il faut cependant avouer que les représentants du personnel n’ont pas non plus demandé à accéder à l’ICPS tant la méfiance est grande sur cet indicateur non négocié….

….. »Or , c’est au sein des seniors que l’on retrouve la part la plus importante des fonctionnaires qui représentent encore 60 % des effectifs », affine Sébastien Crozier, le président de la CFE-CGC-Unsa.

Toute l’attention des syndicats porte sur le questionnaire triennal sur le stress. La première édition date de 2009 avec celui piloté par Technologia….

Extrait : Miroir Social – 27 mars 2012

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