SCO

Rapport de la Commission ad-hoc du CCUES (extraits)Mobiles = dernière composante du projet Parc. Intervient dans une période de baisse de flux et de parcs importants, résultat de plusieurs facteurs, et en particulier de l’arrivée de free qui affiche plus de 4 millions de clients après 9 mois, les migrations vers Open et surtout SOSH […]

Déclaration préalable CFE-CGC/UNSA au CE DO IDF du 25 octobre 2012: ● Pour les Agence Distribution le problème de sous-effectif rend très difficile la gestion du quotidien ● Pour les centres d’appels la situation n’est pas plus glorieuse ● Enfin sur le projet COME (convergence marché entreprise) déclaration préalable CE DO IDF du 25 octobre […]

Informations de la Direction : FT  parle de réaliser de « bonnes ventes » – et de ré-enchanter les vendeurs (why not)5500 vendeurs en AD – 70% des vendeurs ont de 33 à 99 000 Valo : on ne touche rien pour euxAvec le nouveau système : on augmente les petites PVV – ensuite à […]

<p>FT lance le projet  COME parce qu'il y a des enjeux business significatifs  - avec une forte croissance du M to M; la dynamique mobiles est encore forte mais distorsion avec les offres convergentes qui se développent.<br />Aujourd'hui on a un SI et des process qui ne répondent à ces enjeux (Obsolescence des process  et du SI actuels).<br />L'application  DISE manque de flexibilité  - de fait, nous ne sommes pas meilleurs que les concurrents - au contraire : Factures erronées, offres longues à développer, etc...<br />Les grands opérateurs font appel à des solutions construites de bout en bout : choix d'Oracle, modèle retenu très intégré entre équipes informatiques et équipes métiers.</p>

<p>Suite à la multilatérale du 4 septembre 2012, La CFE-CGC/UNSA a rappelé ses positions à la Direction sur l'emploi des jeunes, l'égalité, la relocalisation et son engagement pour un accord sur le télétravail.</p>

Centre d’appels, un cumul de contraintes En UAT les réponses de l’employeur aux réclamations DP sur les quelques 45  sites font ressortir des constats disparates : réponses dilatoires .imprécises De 2009 à 2011 douze accords ont vu le jour, qui ont accompagné le contrat social fruit des assises de la refondation notamment dans le domaine de l’emploi et […]

Propositions de la Direction : L’idée de base est de considérer toutes les PV et de prendre ce qu’il y a de meilleur dans chacune d’elles afin d’homogénéiser par canaux de vente en boutiques ou services clients.Concerne environ 10 000 vendeurs et 1700 managers.L’outil est voulu simple pour que la lisibilité soit forte et l’outil évolutif (évolution […]

<p>Les parcs mobiles sont actuellement confiés à chaque CCO ou partenaire externe sur la base de segments d'offres comme par exemple les clients gold, cœur, nouveaux, comptes bloqués, prépayés..., un centre pouvant porter plusieurs segments d'offres, gold et cœur par exemple. La géographisation des parcs Open a commencé en avril 2012 sur la DO Ile de France et FT se donne jusqu'en juillet pour s'assurer que le nouveau dispositif fonctionne de façon nominale. Cela permettra ensuite de l'étendre aux autres Directions Orange dès qu'elles se déclareront prêtes à prendre en charge un parc Open géographisé.</p>

Une information à découvrir sur le site « Miroir social » à cette adresse : http://www.miroirsocial.com/actualite/les-conges-payes-annuels-sont-un-droit-a-un-repos-effectif , dont voici un extrait :  » C’est un nouvel arrêt de la Cour de Justice de l’Union européenne (CJUE) qui va poursuivre sa petite révolution dans notre droit du travail national. La CJUE vient de décider que l’incapacité de travail […]

Pour faire très court, la pérénité des ventes consiste à s’assurer qu’une vente est demeurée pérenne (dans les 2 mois) pour asurer le déclenchement de la PVV. Pour FT , un des objectifs de ce dossier est d’harmoniser les principes d’équité entre les salariés des 3 métiers, puisque le principe de la pérennité des ventes […]