CCUES 06 2019 : directions de marché PRO et PME en régions
Rédigé par Frédérique Limido-Milesi le . Publié dans AG Pro-PME.
Bilan de l’évolution : rappel : le 23 Octobre 2018, le CCUES a rendu un avis négatif concernant la mise en œuvre du projet de création de 5 Agences Pro PME.
« Les bénéfices de la nouvelle organisation
- répartition homogène des activités et des effectifs : taille de l’ordre de 500 personnes
- répartition homogène des clients en portefeuille (~30 K clients en portefeuille / région) et du nombre de Siret par région.
- volume d’affaires plus important
- animation managériale favorisée par le regroupement des équipes.
- dimensionnement de Codir adapté aux ressources des régions.
- meilleure articulation entre le national et le local
- une gouvernance repensée avec la constitution de codirs homogènes dans les 5 régions, composés de :
• direction pilotage de la performance /contrôle de gestion intégrant les contrôles PVC
• direction marketing client intégrant la gestion de la multi-canalité et le marketing opérationnel
• direction commerciale dédiée aux ventes en réactif
• direction commerciale dédiée aux ventes en proactif
• direction du service regroupant les activités administration des ventes (ADCP + Ascom), réclamations, SOS clients et recouvrement
• direction de la professionnalisation (Soutiens, coach formateurs…)
• direction expérience client
• direction des ressources humaines, intégrant le pilotage du système de management de la santé et sécurité au travail
• direction de la communication »
Analyses de la CFE-CGC
Maps est l’archétype d’un projet dont la réelle ambition n’est que de réaménager l’organisation afin « d’accompagner » la décroissance des effectifs. Et hormis la rencontre organisée pour le lancement, aucune animation n’a été organisée pour que les salariés des deux entités se connaissent ou que l’échange et l’envie de travailler ensemble soient favorisés.Pour la CFE-CGC il est essentiel qu’avant de mettre en place un nouveau modèle de vente, la Direction PRO-PME se penche rapidement sur le bien-être des salariés, crée de la cohésion et mette en place une vraie communication, pas uniquement par mail ou sur plazza que les salariés en surcharge de travail n’ont pas le temps de consulter. Dans le cas contraire le risque de voir naître un vrai malaise débouchant sur un conflit social dans les AG PRO PME se réalisera. Déjà la médecine du travail a alerté sur la DO Nord, quant à la dégradation de l’état de santé et du moral des équipes de vente.
