Métiers

Un abonné sur cinq privé de 4G, des appels dégradés, des clients laissés sans la moindre information pendant des heures : l’incident mobile national du 29 juin 2026 a révélé les failles d’une gestion de crise défaillante. Dans un courrier adressé à la Directrice Générale, la CFE-CGC détaille les dysfonctionnements constatés : absence totale de […]

Planification automatisée des tournées. Géolocalisation en continu. Répartition des ressources par algorithme. Le projet Field Service Management (FSM) est testé depuis mars 2025 dans plusieurs directions. Il doit maintenant s’étendre à toutes les activités d’intervention. Pour la CFE-CGC Orange, ce n’est pas une simple mise à jour logicielle. C’est un changement profond de l’organisation du […]

« #Projet Adressage Commercial Entreprises : Le marché B2B d’Orange, au sein de la Direction Entreprises France (DEF), traverse une période de transformation majeure, inscrite dans le cadre du plan Trust the Future. Ce projet, présenté en juin 2026, vise à répondre à la fragilité économique, à la fin du modèle historique basé sur le volume, […]

En 2025, l’entreprise avait annoncé que Salesforce remplacerait l’outil Mercure en tant que système de gestion de la relation client (CRM). À cette occasion, la Direction Pro-PME et la Direction du Système d’Information (DSI) avaient sollicité chaque métier pour élaborer un cahier des charges rigoureux, destiné à prendre en compte les besoins terrain spécifiques de […]

Dans un courrier adressé le 6 juillet 2026 à Christel Heydemann, directrice générale du groupe Orange, la CFE-CGC demande l’application uniforme du décret canicule et dénonce plusieurs situations contraires à l’esprit du texte. À la suite de la canicule de juin 2026, la CFE-CGC Orange a interpellé la Direction sur plusieurs manquements à la prévention […]

Vos représentants de la CFE-CGC Orange analysent les effets concrets de la transformation en cours sur les métiers en boutique. Dans la continuité du programme « Lead the Future » (2023-2025), Orange engage une nouvelle phase avec « Trust the Future » à horizon 2030. Derrière les promesses de proximité client, d’innovation et de performance, […]

   Face à la succession de projets de transformation imposés aux équipes Pro-PME Regain; Refonte de la part variable commerciale; Déploiement de Speech Analytics; Réorganisations immobilières. La CFE-CGC Orange s’engage, négocie et obtient des garanties. Si la Direction présente ces évolutions comme des modernisations, elles dissimulent trop souvent des réductions de coûts, une recentralisation des décisions […]

  La CFE-CGC Orange tire la sonnette d’alarme sur le déploiement de l’outil AQM Speech Analytics au sein de l’Agence Pro et PME. Présenté comme un dispositif d’accompagnement et de montée en compétences, cet outil d’intelligence artificielle enregistre, transcrit et analyse automatiquement les conversations téléphoniques des 400 conseillers du 3901, produisant pour chaque échange des […]

Le satellite une industrie ‘old school’ qui ne demande qu’à être transformée Jusqu’en 2021 et le lancement de Starlink, les télécommunications par satellites sont un marché de niche utilisé par les industries minières, le secteur du transport et les gouvernements. Les services offerts sont peu performants : longs délais de transmission et faibles débits. SpaceX et […]

La CFE CGC souhaite que ces chiffres qui parlent d’eux-mêmes, trouvent des réponses pour réduire et éviter ces situations devenues inacceptables pour le personnel. Le 3 septembre 2025, la Commission Prévention des Risques Professionnels et de la Santé au Travail (CPRPPST) s’est réunie pour examiner le bilan 2024 des incivilités subies par les techniciens de […]