La révolution Orange Bank n'a pas eu lieu - L'Express

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Photo: Charles Platiau, Reuters

Après des débuts chaotiques, l'offre destinée aux jeunes connectés séduit en réalité les familles. Le groupe a donc entièrement revu sa copie.

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"Nous venons de franchir la barre des 500 000 clients en un peu plus de deux ans, un chiffre tout à fait convenable, se réjouit le PDG d'Orange. Nous avons étendu cette activité à l'Espagne et d'autres pays suivront cette année." 

Surprenant satisfecit. Car, à l'origine, Orange Bank visait les 400 000 utilisateurs dès la première année d'exploitation. Pas la deuxième. Il faut dire que le projet de Stéphane Richard revient de loin. Hautement symbolique - figurant même en bonne place dans le programme "Essentiels 2020" lors du premier renouvellement du mandat du PDG -, il a connu d'importants ratés depuis sa création. 
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"Enfin, il y a eu une valse des équipes au début de cette nouvelle activité, se souvient Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC d'Orange. Le démarrage fut pour le moins laborieux, voire chaotique"
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Comme la cible atteinte se révèle être des clients plus âgés, cela génère du trafic dans nos boutiques et attire une population disposant de moyens financiers plus importants, une opportunité pour lui vendre des produits à valeur ajoutée » analyse Sébastien Crozier.
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Lire l'article complet sur l'Express (abonnés) - Emmanuel Paquette - 06/02/2020
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