DSI – projet de réorganisation du Domaine Service Management Center du SI (SMC-SI) : à revoir (CSE DTSI 64 – septembre 2026)

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Le dossier

Le projet vise l’amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs du SI ainsi que les temps de réponse.

Le Service Management Center (SMC) SI est issu du regroupement de différents départements de V360 et la DSI.

À la suite d’échanges avec des partenaires internes et des salariés, plusieurs constats sont faits :

• Les synergies ne sont pas travaillées, sauf pour la supervision ;
• L’amélioration de la QS n’est pas perçue,
• Certains salariés se sentent en perte de légitimité,
• Des métiers similaires sont dispersés,
• Les compétences sont hétérogènes.

Cette situation complique le quotidien et le pilotage budgétaire, fragilise les back-ups, et rend difficile la gestion des compétences. Certaines équipes se trouvent en surcharge de travail.

Pour clarifier les responsabilités, regrouper les compétences similaires, et sécuriser la charge de travail des équipes, 3 départements sont créés (Outils, Amélioration de la QS et Amélioration du SI) et 3 pôles.

140 salariés sont concernés.

2 points de vigilance sont identifiés : la charge de travail et l’acquisition des compétences des salariés. Il n’est prévu aucune modification de libellé de métiers, ni de site de rattachement.

Tous les salariés resteront sur leur activité principale ; sauf pour 27 personnes (sur 140 personnes) qui verraient leur activité évoluer.

▪ 4 Managers du codir sont identifiés en situation 4,

▪ 23 salariés, portant le métier de pilote qualité de service, sont identifiés en situation 3, du fait de l’évolution d’une partie de leurs activités. Ils sont issus des départements actuels DTO, DD, DSIM et MRS. Le reste de l’équipe MRS, à savoir 3 salariés qui sont positionnés sur le métier Chargé de processus / Domaine métier ne sont pas concernés par les évolutions d’activités. Ils sont identifiés en situation 2.

Analyse des élus du CSE DTSI

Les salariés ne parviennent pas à se projeter. Ils sont fatigués de cet enchainement incessant de réorganisations.

• Les élus CFE-CGC Orange ont demandé une matrice de passage par équipe, pôle et département en tenant compte de la situation des salariés (S1 S2 S3 S4), entre l’organisation actuelle et l’organisation cible, et en affichant les métiers.
• Les élus CFE-CGC Orange ont interrogé la Direction sur la prise en compte des remontées des salariés concernant la modernisation nécessaire des outils. Elle s’est engagée à cartographier les outils, des ateliers commenceront sur ce sujet dans deux semaines.

En ce qui concerne l’IA, nous savons que vous êtes nombreux à travailler dessus, mais la Direction fait comme si cela n’allait rien changer à vos activités, vos postes ou vos compétences.

• Les élus du CSE DTSI ont demandé à la Direction de revoir son projet, et de présenter en octobre des éléments nouveaux et les actions à mener pour prendre en compte les inquiétudes des salariés concernés par le projet.

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