CSEC UES Orange

Projet d’évolution de l’activité Front du « 118 712 » Information en vue d’une consultation L’évolution des comportements d’achat, des usages et l’accélération de la digitalisation transforment durablement les activités et marchés traditionnels d’Orange. Le service de renseignements téléphoniques (118712) connait ainsi une décroissance continue depuis 2013. Les efforts de l’Entreprise pour maintenir l’activité ne […]

<h2><strong>Relation client du marché Grand Public</strong></h2> <hr /> <p><em>information</em></p> <h3 style="margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 4pt;">Contexte, enjeux et ambitions</h3> <p>Réinventer la relation client : un des leviers d’actions du plan Essentiels 2020</p> <h4>Objectif 2018</h4> <ul style="list-style-type: disc;"> <li> <p>faire progresser la satisfaction globale des clients (diminuer par deux le nombre d’insatisfaits),</p> </li> <li> <p>entre fin 2014 et 2018, réduire de près de 40% le nombre d’interactions en services clients et en boutiques propriétaires en éliminant les contacts liés à la non-qualité et en faisant croître la part du digital,</p> </li> <li> <p>Renforcer notre leadership sur le marché, et ainsi augmenter notre chiffre d’affaire, tout en réduisant nos coûts.</p> </li> </ul> <strong>Pour y parvenir, favoriser une forte collaboration entre les Directions Orange, leurs unités opérationnelles et les Directions Nationales afin d’identifier et éliminer les freins qui sollicitent trop d’énergie des clients et des salariés.</strong><br /><br /><strong>Les priorités clients :</strong><br /> <p>Les clients attendent que la relation avec leur opérateur se passe avec efficacité, au moindre effort pour eux, ce qui signifie prioritairement « je peux le faire par moi-même, en toute autonomie, de manière simple et intuitive ». S’ils ne peuvent ou ne souhaitent pas le faire par eux même, ils attendent d’Orange joignabilité, disponibilité et efficacité dans la résolution immédiate de leur souci et un suivi facile.</p> <b>3 moments particulièrement critiques pour les clients</b> : lorsque leur service ne fonctionne pas, ou moins bien qu’à l’accoutumée, lorsqu’ils changent d’offre, d’équipement, ou de réseau, et lorsqu’ils font face à une mauvaise surprise, non anticipée. <br />

Projet de plan de formation 2017 de l’UES Orange information / consultation Indicateurs clés du plan 2017 baisse de 2,6% des heures de formation par rapport au plan 2016, mais baisse inférieure à celle des effectifs. d’où progression du nombre d’h moyen par salarié vs. plan 2016 : 32,1 vs. 30,7, taux d’accès à la formation maintenu […]

Orientations du domaine d’intervention information sur les principales réalisations 2016 et les orientations majeures 2017 Le domaine intervention couvre tous les marchés clients : grand public, Pro, PME, Entreprise, marché de gros (Wholesale), est impliqué dans tous les processus client : commande-livraison et SAV, est très souvent en relation et en interaction avec les clients, […]

Transformation digitale du groupe. information  « L’accord pour l’accompagnement de la transformation numérique établit un équilibre entre :  les opportunités à saisir (formation plus efficace, collaborations facilités par le réseau social interne, amélioration des espaces de travail, ou personnalisation de l’expérience salarié), la protection des salariés en anticipant les risques liés à l’usage des outils numériques […]

Rapport trimestriel : évolution de l’emploi et des compétences fin septembre 2016 information Effectifs et flux à fin septembre 2016 88 354 EFF (CDI + CDD) : -2 597 EFF vs. 12/2015 (-2,9%) 1 220 recrutements externes en CDI à fin septembre 2016, versus 1 687 en année pleine 2015 et 880 au T3 2015. Leur […]

Déclaration préalable Alors que va être examiné lors de ce CCUES le rapport sur la situation comparée égalité professionnelle femmes / hommes, la CFE-CGC Orange rappelle qu’elle a déposé un préavis de grève le lundi 7 Novembre à 16h34 et 7 secondes. Par cette action, et en lien avec nos revendications portant sur l’égalité salariale […]

<p style="margin: 0cm 0cm 0pt 30px;">François HOMMERIL Président de la CFE CGC a signé le 15 novembre 2016 la septième convention avec l'Agefiph représentée par Madame Anne BALTAZAR, pour une durée de 3 ans.</p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 30px;">Par cette signature, la CFE CGC poursuit son implication dans le domaine du handicap.</p> <p>

Projets de rapports 2015 sur le Handicap information / consultation Le Groupe a poursuivi une politique volontariste qui a permis d’atteindre le taux d’emploi légal de 6%. Taux d’emploi global 6,49% : + 0,68% Effectif TH DOETH + C3R* : 5 439 45,44 % des effectifs TH déclarés travaillent dans le domaine client, 26,48% dans le domaine […]

Expertise sur les Orientations Stratégiques présentation La commission économique du CCUES a désigné le cabinet Sécafi pour réaliser une expertise dans le cadre de l’information-consultation sur les orientations stratégiques du Groupe et leur impact sur l’emploi. Principales conclusions Si le contenu d’Essentiels2020 paraît plus abouti, réaliste et convaincant que celui de Conquêtes 2015, le plan […]