AD Agence Distribution

<p>Kit suivi de formations « Très Grandes Boutiques » de Caen et Rouen.</p> <p>Les ouvertures sont prévues le 22 septembre pour Rouen et le 13 octobre pour Caen.</p>

<p>Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.</p>

<p>Kit suivi de formations « Très Grandes Boutiques » de Caen et Rouen.</p> <p>Les ouvertures sont prévues le 22 septembre pour Rouen et le 13 octobre pour Caen.</p>

La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité de service et satisfaction clients, aussi bien que sur les objections quantitatifs. La CFE-CGC/UNSA a obtenu que les […]

<p> </p> <p>Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé.</p> <p>5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ;</p> <p>Nous constatons <b>une baisse chronique</b> des PVV versées aussi bien en CCOR qu’en AVSC.</p> <p> </p> <p> </p>

<p>La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR.</p> <p>Il est important d'agir pour améliorer les conditions de travail en AVSC & CCOR, l'absentéisme continuant à augmenter, et le personnel ne constatant aucune amélioration dans leur quotidien.</p> <p> </p>

<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>Questions de nos représentants/ Notre position:</strong></span></p> <p>Politique de pilotage des AD (Boutiques) -<br />La réorganisation d'Orange France prévoit que ce soit le Directeur Orange qui en soit responsable.<br />Pour autant les boutiques Photo Stations / Photo Services et les franchisés (ex. Mobistore) restent sous la tutelle de qui ?<br />Au final, quel maillage et quelle organisation sont prévus ?<br />

<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>Questions de nos représentants/ Notre position:</strong></span></p> <p>Stéphane Richard : le client est au centre de nos préoccupations ; or, il n'y a rien dans ce projet sur a dynamique du parcours client : <br />Qui va décider des campagnes?, est ce le DO qui va donner des ordre à la Tunisie?, Photo services, Photo stations, qui va leur donner des ordres.<br />Ces magasins ne font que des actes de vente, donc les vendeurs AD traitent les problèmes que les autres ne veulent pas traiter.<br />Il n'y a aucune notion de ce qu'est un client dans le dossier<br />

1)      Approbation des PV des séances des 28/04 et 26/05 Voir article 2)      Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL.ARIBAUD) Voir article 3)      Politique et Processus de promotion à l’ADO (M. LE PADELLEC) Voir article 4)      Rapport annuel et conventionnel à l’emploi 2010 de la DTO Voir article […]

    1)Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL. ARIBAUD et M. LEPADELLEC) Toutes les ouvertures de boutiques se font uniquement sur volontariat, que ce soit de la part des vendeurs comme des managers. Le CHSCT de l’ADO a émis un avis négatif en réaffirmant son opposition au travail […]