Source : Arcep
En début de semaine, l’Autorité a présenté le bilan 2019 des plaintes des consommateurs reçues via sa plateforme « J’alerte l’Arcep ». Avec un peu plus de 24 000 signalements, celles-ci sont en net recul par rapport à 2018 (34 000).
Si les plaintes liées à la disponibilité et la qualité de service restent majoritaires (47% des signalements), leur nombre diminue notablement (62% en 2018). Avec le développement de la fibre, les plaintes liées à cette technologie sont logiquement en augmentation (13%), résultant souvent du match de ping-pong auxquels se livrent, en cas de problème, l’opérateur qui a fibré un bâtiment et l’opérateur choisi par le consommateur. Les plaintes concernant le démarchage téléphonique sont également en augmentation : une nouvelle loi devrait bientôt tenter d’y remédier, permettant notamment aux opérateurs de couper les numéros d’émission des appels indésirables.
Plus d’informations dans Le Figaro – Elsa Bembaron – 04/02/2020
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
