Progression de 7% des plaintes contre les opérateurs en 2020

afutt 052021

Source : Observatoire des insatisfactions recueillies et analysées par l’AFUTT au cours de l’année 2020

Corroborant les observations de l’Arcep, l'Association française des utilisateurs des télécommunications vient de publier l’édition 2020 de son Observatoire des insatisfactions, qui montre une croissance de 7% du nombre de plaintes des utilisateurs par rapport à 2019.

Selon l'Affut, une des causes de cette augmentation du nombre de plaintes est « la gestion catastrophique du déploiement de la fibre ». De fait, le secteur d'Internet a vu les plaintes augmenter de 23% par rapport à 2019, tandis que ces dernières ont baissé de près de 10% pour les mobiles. La croissance est particulièrement forte pour ce qui concerne les interruptions de service (pannes et coupures) et la mise à disposition du service (délai, qualité de l’installation).

Plus d’informations dans Le Figaro – Emma Confrère – 07/05/2021

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