Informations de la Direction (Laetitia Jacq, Chef de projet Spa Mobiles ).
Rappel des enjeux et des objectifs du SPA mobiles – La création du SPA Mobiles est au coeur des enjeux et objectifs de conquête 2015.
Il s’articule autour de la satisfaction client et du souci du bien être des salariés
– Offrir un service d’assistance aux CC niveau 1 en temps réel avec le plus de réactivité
possible et aider à la montée en compétences des conseillers pour gagner en autonomie et en confort de travail.
– Accompagner les CC avec une certaine pédagogie afin qu’ils deviennent autonomes.
– Garantir le respect des processus nationaux et collaborer activement avec les RNP en vue de l’amélioration des process (retours d’expérience)
– Contribuer à améliorer la fiabilité des informations disponibles dans les bases de connaissances (Basic, Digit…)
– Faire diminuer le nombre d’appels « hors périmètre » sur les files AT, Réclamations et Recouvrement
Nouvelle activité hors front, salariés en attente de la mise en place selon responsable de projet, dossier passé hier en CHSCT ce qui conduit SUD par principe à refuser le recueil d’avis.
Nos questions/Notre position :
Dans le dossier, sont dénoncées les grilles horaires (cycles 4 semaines ou 6 semaines), absences de prise en compte des risques psycho sociaux, absence de l’humain dans ce dossier. A signaler, 3 salariés syndiqués ont postulé et n’ont pas été retenus (hasard ?). Les méthodes du CCOR étant quelques peu différentes de FT, le recueil d’avis est refusé par les élus plus par principe que sur le fond du dossier.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
