Projet PARC (Proximité et Accompagnement de la Relation Client)
Présentation du projet national par Arnaud DE PRIN (chef de projet pour la DOO)
Traitement spécifique des clients « bienvenue »
Géographisation des flux (surtout fixe et internet)
Chaque Unité Opérationnelle se verra attribuer un parc clients géographique
Il faut traiter 80% des demandes en une seule fois (niveau 1), le niveau 2 traitant les cas non résolus jusqu’à satisfaction du client
La sous-traitance est, comme le parc client, pilotée localement
Mise en œuvre terminée sur toutes les DO en 2013
5 projets composent la démarche PARC :
Questions/Réponses : Une expérimentation « client bienvenue » a été faite sur Bourges. Comment est déterminé un client bienvenue ? Quelle unité le prend en charge ? Est-ce que l’AT restera en AVSCOA ? Mise en œuvre nationale ou quand chaque région est prête ? FHJ propose de faire un point sur l’expérimentation Bourges prochainement, et apportera des réponses à ces questions. Calendrier de mise en œuvre DO par DO. ADP précise qu’il n’est pas prévu, sur la partie Open, que l’AT quitte l’AVSCOA.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
