Une récente enquête de l’UFC-Que Choisir met en lumière les dérives commerciales dans les boutiques des principaux opérateurs téléphoniques. Objectif : gonfler les ventes, quitte à tromper le client.
Sur les 789 points de vente visités, incluant les enseignes Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et La Poste Mobile, près d’un client sur deux (43 %) repart avec une offre qui ne correspond pas à ses attentes ou à son usage. Cette situation est loin d’être marginale, puisque tous les opérateurs sont concernés, avec des écarts néanmoins notables.
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Derrière ces dérives se cache un mécanisme bien connu : la pression sur les vendeurs. « Les salaires fixes sont très bas dans la plupart des cas », explique Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC chez Orange. « Les vendeurs doivent compenser par une part variable, qui dépend directement du nombre et du type d’abonnements vendus ».
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La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
