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…Dans une lettre ouverte adressée au PDG de France Télécom Didier Lombard, l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé par la CFE-CGC et Sud-PTT en 2007, s’inquiète des propos « tenus chaque jour, depuis plusieurs semaines, par des clients excédés à des salariés de France Télécom ».
La direction du groupe a reconnu que « les conseillers clients recevaient des remarques de clients sur le sujet », mais a souligné que « le phénomène avait énormément baissé », après « des volumes très importants fin septembre-début octobre » (pouvant aller jusqu’à un appel sur dix, dans certains endroits).
« Maintenant c’est plus marginal », a expliqué un porte-parole.
Dans la lettre publiée sur le site de l’Observatoire, les auteurs demandent au PDG de lancer une « enquête pour mesurer l’ampleur du phénomène ».
« Si les conseillers sont souvent heurtés par ces propos, beaucoup les classent dans les agressions verbales habituelles », mais « leur portée -ils sont constitutifs du délit d?incitation au suicide- ne doit pas être minimisée, ni banalisée », explique l’Observatoire.
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