Depuis de nombreux mois, vos représentants CFE-CGC de la DE IDF alertent régulièrement la Direction sur la dégradation continue des conditions de travail et sur l’évolution préoccupante de la rémunération des équipes commerciales.
Malgré ces alertes répétées, la situation continue de se dégrader.
Les remontées recueillies par la CFE‑CGC Orange font état d’objectifs jugés plus difficiles à atteindre, parfois communiqués tardivement et insuffisamment adaptés aux réalités du terrain.
La complexité croissante des mécanismes de rémunération et de rétribution entretient également le sentiment que les gains annoncés deviennent toujours plus difficiles à atteindre, voire inaccessibles.
Ainsi les objectifs sont toujours plus élevés, et la rémunération toujours plus incertaine.
Pendant ce temps, les salariés doivent composer avec une organisation en perpétuelle transformation, des outils et un SI qui ne répondent pas toujours aux besoins du terrain et des pressions commerciales permanentes.
Cette situation génère de la pression, de la démotivation et une dégradation des conditions de travail dans les collectifs
Le mouvement spontané du 21 septembre a constitué un signal particulièrement clair.
À la suite d’un échange avec les forces commerciales du mardi 15 septembre, le mécontentement déjà largement exprimé par les équipes commerciales s’est amplifié.
Le 21 septembre 2026, à l’occasion de la convention commerciale de la DE Île-de-France, plus d’une centaine de commerciaux se sont rassemblés pour exprimer leur désaccord sur les objectifs, la part variable et les conditions de travail. Ils se sont présentés sur le lieu de l’évènement, mais ne sont pas entrés dans la salle et sont restés présents devant le bâtiment jusqu’à la fin du séminaire.
Ce geste, collectif et majoritairement suivi, ne peut pas être considéré comme un simple incident ou comme une manifestation ponctuelle de mécontentement, il constitue un message clair adressé à la Direction :
« Il n’est plus acceptable de demander toujours davantage aux salariés dans une organisation en mutation permanente, avec des difficultés persistantes liées au SI, des pressions commerciales constantes, tout en constatant une dégradation de la rémunération et des conditions de travail »
La mobilisation du 21 septembre démontre également une forte solidarité entre les salariés concernés.
La Direction doit désormais entendre ce message et y apporter des réponses concrètes.
La Cour de cassation (Cass.soc.31 janvier 2024, n°22-22.709 F-D-Pourvoi : P22-22.709-Arret n°112 F-D) rappelle que les objectifs fixés unilatéralement doivent être réalisables et communiqués en début d’exercice. La CFE‑CGC demande donc des règles complètes, stables et connues suffisamment tôt.
Forts des échanges réguliers avec les salariés et du constat partagé sur le terrain, nous porterons auprès de la Direction les revendications suivantes, qui font aujourd’hui consensus au sein du domaine de la vente :
Nous demandons :
L’expérimentation du Mercato sur la DE n’est pas concluante :
Les objectifs doivent être fixés en fonction de portefeuilles et d’opportunités commerciales réellement disponibles.
La baisse ressentie de la rémunération variable et la complexité croissante des mécanismes de rétribution ne sont plus acceptables.
Nous demandons :
Le dispositif ACE doit également faire l’objet d’un véritable échange avec les équipes commerciales afin d’identifier les difficultés rencontrées, leurs conséquences et les évolutions nécessaires.
Par exemple, les clients B-End, (clients internationaux) ont-ils été pris en compte dans ACE ?
Nous demandons à la Direction d’apporter des réponses précises et vérifiables sur ce dispositif.
Les transformations successives de l’organisation, les dysfonctionnements des outils et du SI ainsi que les pressions commerciales répétées entraînent des conséquences concrètes sur les conditions de travail.
Nous demandons que ces difficultés soient enfin prises en compte dans la définition des objectifs et dans l’organisation du travail.
Cette liste n’est évidemment pas exhaustive.
MAINTENANT, IL FAUT DES ACTES
Nous attendons désormais de véritables discussions et surtout des mesures concrètes permettant de rétablir de la confiance, de la reconnaissance et des conditions de travail acceptables.
La transformation de l’entreprise ne peut pas se faire uniquement au travers de nouveaux objectifs, de nouvelles organisations et de nouveaux outils.
Il faut aussi remettre de l’humain au cœur de l’entreprise, à l’ère de l’intelligence artificielle.
Car il ne peut pas y avoir de progrès économique durable sans progrès social
La seconde phase de consultation des partenaires sociaux européens sur le futur Quality Jobs Act s’est achevée le 28 septembre. La Commission n’a pas encore publié la synthèse des contributions reçues. Le cadre soumis à la discussion permet néanmoins d’identifier les questions qui devraient structurer la prochaine étape de la régulation européenne de l’intelligence artificielle […]
