Emploi Métiers

Ces salariés d’Orange qui préfèrent s’exprimer sur Facebook plutôt que sur le réseau social interne Sur Facebook, plus de 8 000 salariés d’Orange ont rejoint le groupe fermé «TuSaisQueTuBossesChezOrangeQuand ». De quoi s’interroger sur la capacité de Plazza (le réseau social interne) à répondre pleinement aux besoins d’interactions des salariés alors qu’au moins une sanction […]

Expertise sur les Orientations Stratégiques présentation La commission économique du CCUES a désigné le cabinet Sécafi pour réaliser une expertise dans le cadre de l’information-consultation sur les orientations stratégiques du Groupe et leur impact sur l’emploi. Principales conclusions Si le contenu d’Essentiels2020 paraît plus abouti, réaliste et convaincant que celui de Conquêtes 2015, le plan […]

Politique Diversité information Quelques indicateurs globaux 2015 Nombre de salariés volontaires dans des actions d’accompagnement de jeunes de milieux modestes : 800 Jeunes issus de ZUS (zones urbaines sensibles) recrutés : 17,5 % en alternance, 14,6 % en CDI Réclamations (Allodiscrim) : 7 Signalements du Défenseur des Droits : 5 Baromètre social, item « je suis […]

La politique RSE Orange information sur le bilan des chiffres présentés Deux formats sont proposés pour l’information sur la RSE : Le rapport RSE qui reste au format électronique sur le site orange.com. Il comporte une partie auditée (Bilan, Feuilles de route, tableaux de données Environnementales, Sociales et Sociétales) qui est arrêtée une fois par an […]

L’Essentiel CE de SCE du mois d’octobre est paru, les sujets traités ce mois-ci sont les suivants : Présentation du schéma directeur immobilier Censé permettre d’anticiper les futurs regroupements, constructions de sites ou encore déménagements, le plan présenté s’est révélé assez peu explicite sur les opérations à venir. Les élus se sont inquiétés que la […]

Les principaux points à retenir étaient :  – Déclaration préalable des élus CFE-CGC – Suite de l’information en vue d’une consultation sur le projet Odyssée – Suite de l’information sur le projet de déménagement des équipes IC et OINIS situées sur le site de Bagnolet et de réaménagement sur le site d’Archives – Le projet […]

La section IMTW de la CFE-CGC sera vigilante tout au long de cette réorganisation d’ampleur, pour qu’elle ne se solde pas par une nouvelle dégradation des conditions de travail des personnels de la Division.  Vos avis et vos alertes nous sont précieux, n’hésitez pas à contacter votre représentant CFE-CGC sur le sujet. Découvrir les grandes […]

<p style="text-align: left;">Cette réunion multilatérale « trimestrielle » avec les Organisations Syndicales (OS) est proposée par la Direction, y sont présentés bilans et projets.</p> <p style="text-align: left;"><strong>A l’ordre du jour :</strong> Bilan Challenge du T2 ; Bilan appui à chaud ; Bilan des Congés et Divers.</p> <p>Télécharger le CR <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/dt-est/DOE_CR_divers_UO/Quoi_de_neuf_au_SCOE_octobre_2016.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle;" /><span class="wf_file_text">Quoi de neuf au SCOE octobre 2016.pdf</span></a></p>

Réinventer la relation client – focus prise en charge exemplaire information La « prise en charge exemplaire » est une des 6 priorités qui portent les ambitions Relation Client d’Essentiels2020 Les 6 principes de la prise en charge exemplaire : 1-    Autonomie front et Appui : toutes les questions client quel que soit le point de contact (AD, […]

<h2>Bilan économique 2015 et perspectives</h2> <h3>Le prix et la qualité du réseau et de la relation client restent les enjeux majeurs pour Orange</h3> <p>2015 : Orange a bénéficié des difficultés rencontrées par SFR</p> <p>2016 : retour à une situation de marché «plus classique»</p> <p>Les sujets prioritaires pour Orange demeurent le maintien, autant que faire se peut, des prix ; la qualité du réseau/qualité relation client (facteur de recrutement sur le Fixe et sur le Mobile pour demain)</p> <p>Pour 2016, sur le broadband, Orange se fixe plusieurs objectifs :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de la stratégie de reconquête ;</li> <li>les leviers : la fibre, la nouvelle box, promotions «intelligentes», afin d’empêcher la cannibalisation du haut de marché par le bas ;</li> <li>dans un marché Mobile toujours tendu, enrichissement du haut de marché : enjeu de suivi de la générosité data sur les offres mobiles (quelques actions sur le haut de marché en data mobile au Q2 2016) ;</li> <li>les contenus et nouveaux territoires arrivent plus loin, en troisième position</li> </ul> <h3>Principales conclusions</h3> <p>À fin 2016, l’environnement de marché reste incertain :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de quatre opérateurs et poursuite des offres promotionnelles sur le Mobile,</li> <li>volonté de l’ARCEP de faire émerger un troisième acteur sur le marché «Entreprises»,</li> <li>extinction progressive des revenus de l’itinérance,</li> <li>impact d’une possible alternance à l’issue des élections 2017 pour l’État actionnaire…</li> </ul> <p>le groupe dispose d’atouts et d’une bonne dynamique commerciale, notamment dans la Fibre où ses investissements sont importants,</p> <p>le positionnement sur de «nouveaux territoires», comme les services financiers ou l’internet des objets, ne permettra pas à lui seul d’assurer la croissance du groupe, mais la réussite de ses projets est importante pour démontrer la capacité du groupe à se diversifier,</p> <p>le groupe poursuit le plan Chrysalid avec Explore 2020. Les gisements d’économies se raréfient et l’organisation est à son tour touchée,</p> <p>l’objectif d’une expérience client incomparable reste à parfaire, alors que Free reste n°1 de la satisfaction client.</p> <h4>Pour consulter le volet social et notre analyse, lire la suite</h4>