Orange Business

accès direct à l’article complet Conséquence du blocage quasi total d’Internet mis en place par l’Egypte dans la nuit de jeudi à vendredi, plusieurs entreprises importantes font face, vendredi, à d’importantes difficultés dans leurs services clients. L’Egypte accueille en effet de nombreux centres d’appel, injoignables depuis la coupure des moyens de communication, qui a mis […]

accès direct à l’article complet  L’Egypte coupe ses communications ou quand la mondialisation s’enrhume IBM, Alcatel-Lucent, Oracle et surtout Orange. Le gotha de l’IT mondial s’est réveillé groggy ce matin suite à la décision du gouvernement égyptien de filtrer drastiquement les communications depuis et vers le pays. L’image de l’Egypte destination de choix de l’offshore […]

La CFE-CGC/UNSA a obtenu que plusieurs réorganisations de Services Client & Opérations France (SCOF) soient, enfin, présentées au CE et aux CHSCT concernés. Un gros point noir persiste à l’Unité Service Client Ouest Atlantique. L’équipe de travailleurs de nuit (équipe Heures Non-Ouvrées – HNO) de Rennes ne bénéficie pas des bienfaits de la réduction de […]

<p>A la Direction des Ventes Spécialisées (DVS) de DGC, les délégués du personnel avaient émis une alerte début 2010 et le CHSCT avait demandé une expertise sur le plan de rémunération. La CFE CGC UNSA a obtenu l’ouverture d’une concertation avec la direction qui visait spécifiquement l'évolution de la part variable des vendeurs nomades et sédentaires. Après plusieurs réunions de travail entre les organisations syndicales et la Direction de DGC, un nouveau projet de part variable vendeurs a été soumis pour la première fois au CE de SCE, débouchant enfin sur sa mise en œuvre au 1er janvier 2011. </p>

<p>Après la mise en évidence de la crise sociale, il est stupéfiant de voir à quel point la communication managériale continue à entretenir une image de l’entreprise totalement déconnectée du vécu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l’équipe de facturation de DSCG: d’un côté – la direction - des résultats remarquables, des clients heureux, des succès, et de l’autre – vos représentants – de nombreux départs, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.</p>

<p>Comme France Télécom sait le faire mélangeant acronymes et anglicismes, il existe au sein d’OBS une activité dédié aux outils de relation client ; CCS (Customer Contact Solutions) qui regroupe l’UA GRC (Gestion Relation Clients) et MBS (Multimédia Business Services), filiale orientée service.</p> <p>Cette activité est répartie sur 6 sites en région parisienne. Un projet visant à regrouper 4 sites en un a été présenté aux CHSCT et au CE le 21 janvier. Destination : le bâtiment de Temple Dabout dans le quartier Archives à Paris (3^e) où est déjà une partie de MBS.</p> <p>Cette première phase concernait uniquement les équipes de Jemmapes et Jaurès (200 personnes).</p>

<p>La crise sociale a focalisé le public et les médias sur France Télécom et contraint sa direction à faire preuve de bonne volonté pour y mettre un terme. Pourtant, aux confins de l'empire, en particulier <b>dans les filiales de Global Services</b> rien n'a changé. Il y règne les mêmes méthodes nocives de management.</p> <p>Dernièrement, suite à une alerte lancée par des élus CFE-CGC/UNSA, l'inspection du travail a transmis au Procureur de la République un signalement d'éléments constitutifs d'un<b> harcélement moral sur 17 personnes</b> travaillant dans le domaine IT&Labs*; parallèlement, le CHSCT concerné s'est adjoint les services d'un cabinet d'expertise pour mettre à jour, de manière exhaustive, les conséquences de l'organisation du travail sur la santé psychique du personnel.</p> <p><i>* IT&Labs est un domaine marketing défini par FT qui couvre les filiales Silicomp AQL, Silicomp Management, NRS et DMI et dont les sites sont répartis sur toute la France .</i></p>

<p>Deux types de négociations peuvent conduire à des accords :</p> <ol> <li><strong>Les négociations obligatoires,</strong> telles la NAO ou la GPEC. Pour certaines, la signature d'un accord conduit à des réductions de charges pour l'entreprise (handicap, seniors, intéressement...)  </li> <li> <strong>Les négociations facultatives,</strong> qui structurent le dialogue social.  </li> </ol> <p>Leur multiplication a eu pour but premier de donner aux médias le sentiment qu'un « nouveau dialogue social » s'était installé à France Télécom. Les accords ayant rarement été retranscrits en textes de référence par thèmes, il reste bien difficile pour les personnels et les services RH de s'y retrouver. </p> <p>De plus en plus d'accords sont signés au niveau du Groupe, et les spécificités propres à chaque entreprise, liées à leur convention collective ou à leur histoire, ne sont donc pas prises en compte, au détriment des personnels. </p>

<p><strong>83 % des salariés sondés ont une augmentation inférieure</strong> à l'évolution du coût de la vie sur 12 mois (1,6% selon l’INSEE). Ce sont les premiers résultats d’une enquête menée par le CE de IT&L@BS* auprès du personnel sur les augmentations individuelles appliquées en 2010.</p>

Information premier calendrier de négociations (NAO = Négociation obligatoire = les augmentations de salaires et l’égalité professionnelle): 18 & 31  Janvier 2011 8 Fevrier 2011  8 & 21 Mars 2011