Orange France Siège

<p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Bilan des prestations 2010</b></span></p> <p align="left">Présentation par la  secrétaire d’un bilan partiel, les élus pourront faire remonter leurs questions pour le prochain CE.</p> <p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Suivi budgétaire 2010</b></span></p> <ul> <li>passion culture sport enfant : 239 382 euros (73 % du budget) ;</li> <li>aide courts séjours : 55 % du budget ;</li> <li>aide à l’enfance et service à la personne : 216 837 euros (48 %du budget) ;</li> <li>animation locale : 4,3 % du budget (en retrait par rapport aux ambitions 2010).</li> </ul> <p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Politiques ASC 2011</b></span></p> <p align="left">De très nombreuses réunions depuis octobre 2010 pour parvenir difficilement à une plateforme commune. <br /><br /> <b>Principes retenus :</b><br /> - mutualisation et rétrocession avec le CCUES (45% du budget du CE VMF)<br /> - Les ASC du CE sont complémentaires avec celles du CCUES.<br /> - renforcement des animations au plus près du salarié.<br /> -commande sur le site Internet par l’ouvrant-droit.</p> <p align="left"> </p> <p align="left"><a class="jce_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/CE_2011/ce_2011/CE_2011/Programme_ASC_2011_CE_VMF_v1_vot_26_janvier_2011.pdf">Consulter les ASC 2011 votées</a></p> <p align="left"> </p>

<p align="left"><b>Suivi budgétaire :</b></p> <p align="left">Intégration en charge exceptionnelle des indemnités à verser à une salariées d’orange Distribution</p> <p align="left"> </p> <p align="left"><b>Création d’une commission de prévention des risques psychosociaux</b></p> <p align="left">Cette commission est prévue dans l’accord sur l’évaluation et la prévention des risques liés aux risques psychosociaux au travail. <br /> Cet accord a été signé le 6 mai 2010 par CFDT, CFE-CGC, CFTC et SUD.</p> <p align="left">Cette Commission pourra être amenée à la demande du CE à étudier les risques psychosociaux des dossiers de réorganisation.<br />

<p align="left">Le dossier a été présenté au CE extraordinaire du 11 janvier et revient pour la remise d’avis en févier.</p> <p align="left">Il est présenté par Alice Holzman, directrice du marketing France et Françoise Guitton RH.</p> <p align="left"><b>Pourquoi cette réorganisation de la direction du marketing grand public?</b></p> <p align="left">Nos  clients sont aujourd’hui multi-équipés : fixe, mobile et internet alors que les directions du marketing sont indépendantes.<br /> <br /> L’entreprise souhaite faire évoluer l’organisation de manière à prendre en charge globalement nos clients sur l’ensemble des offres et ainsi.</p> <p align="left">- Améliorer notre vision globale  du client,<br /> - Mieux comprendre et travailler ses besoins<br /> - Etre capable de mieux anticiper.<br /> - Renforcer la coopération entre les métiers du siège et le terrain.</p> <p align="left">

Projet de mise en place d’une PVV sur le plateau OIP de Metz Le CE a été surpris de constater  que la direction « testait » depuis plusieurs mois la mise en place de cette PVV sans aucune communication préalable. Pour tenir compte des remarques faites en séance, la direction a décidé de surseoir à cette mise […]

Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : –  un plan de formation de qualité – une mise en œuvre progressive sur 3 mois  des objectifs PVV :      – PVV moyenne garantie le premier mois.      – 70% des objectifs => […]

<p align="left">L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global.</p> <p align="left">L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE lors de la présentation du dossier en janvier.</p> <p align="left">- Angers viendra en <b>entraide sur le plan national</b>, les flux ne seront routés qu’à partir d’une seule région à la fois.<br /> - les<b> volontaires seulemen</b>t seront retenus sur la base des compétences décrites dans la fiche de poste<br /> - <b>Aucun changement d’horaires</b> ou de congés ne sera imposé.<br /> - <b>Les congés seront gérés par les managers </b>du plateau qui fourniront à la C3P un planning des présences sur 3 mois glissants pour permettre la prévision des prises d’appels <br /> - les télé conseillers en entraide seront gérés par Calabrio.</p> <p align="left"> </p>

<p align="left"><b>Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités</b> : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels.</p> <p align="left"><br /> Chaque région traitera prioritairement les appels des clients qui lui sont rattachés <b>géographiquement</b>. <br /> 20% des appels pourront déborder si besoin sur d’autres régions (pics d’appels, moments de convivialités, congés …)</p> <p align="left"><b>La productivité ne sera plus un indicateur suivi.</b></p> <p align="left"> </p>

<p>L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME)</p> <p>Les activités principales :</p> <p align="left">-          suivi de commande (flux chauds)</p> <p align="left">-          Gestion des flux froids (commandes Mercure)</p> <p align="left">-          Courriers clients.</p> <p>L’ADCP c’est :</p> <p align="left">- 21 sites répartis sur 8 régions ; 1 100 salariés qui représentent p<b>rès de la moitié de l’effectif total de l’Agpro.</b></p> <p align="left">La moyenne d’âge des salariés de l’ADCP est de 51ans dont 31% de +  de 55ans.</p> <p align="left">Il faut donc anticiper les départs en retraite (TPS/TPI) à un moment où les prévisions de flux froids entrants sont en augmentation (hausse de 7% attendue).</p> <p align="left">Un minimum de 112 effectifs supplémentaires sont nécessaire.</p>

Ordre du jour CE VMF 31 mars et 1er Avril 2011

Un CE extraordinaire consacré intégralement au projet Orange France présenté au CCUES