Une évolution d’organisation pour améliorer la contribution du canal et le business.
Ce projet d’évolution, présenté une première fois en mai, revient ce mois‑ci pour consultation.
Il vise à faire évoluer l’organisation en instaurant une polyvalence Home‑Mobile dans les centres concernés.
L’objectif est d’améliorer l’expérience client grâce à une prise en charge plus globale et plus fluide.
Tous les conseillers seront donc formés aux offres Home et Mobile, avec un point d’entrée unique pour les clients : le 3900.
La CSSCT a mené une écoute pour évaluer l’impact du projet sur les conditions de travail.
Elle recommande de garantir des conditions de travail et un accompagnement adaptés : charge de travail maîtrisée, temps suffisant pour monter en compétences et accès équitable aux formations.
Enfin, elle demande de maintenir un suivi régulier dans la durée, avec une écoute continue des équipes, des bilans à 3 et 6 mois, ainsi qu’une information régulière de la CSSCT sur l’avancement du dispositif et les éventuelles difficultés.
Le projet est globalement bien accueilli par l’équipe, notamment pour son impact positif sur la satisfaction client et pour l’intérêt qu’il présente en matière de montée en compétences et d’évolution professionnelle.
Pour la CFE‑CGC Orange, cette organisation peut réellement améliorer l’expérience client grâce à une prise en charge complète via un numéro unique et des conseillers formés sur l’ensemble des offres Home et Mobile.
Nous avons donc voté pour cette évolution, sous réserve d’un accompagnement renforcé, d’une formation suffisante aux outils et aux offres Mobile, de règles de PVC clairement définies et d’un véritable plan d’évolution des compétences, en particulier pour les salariés en bande C.
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
