Tout d’abord, nous avons constaté la suppression de toutes les données économiques régionales présentes dans la rubrique « suivi financier ». Les couts de fonctionnement, OPEX, et les investissements, CAPEX, ne sont plus fournis. Donc exit le suivi financier !
Marché Grand Public (dont Pro)
- Haut débit (Broadband). Les accès ADSL sont remplacés au profit de la fibre, avec un total du parc en progression. La dynamique BB est bien orientée avec un volume des ventes quasi stable conjugué à une diminution des résiliations avec des taux de churn en forte baisse depuis 3 trimestres.
- Mobile. Même constat que pour le Broadband, la présentation et les indicateurs sont modifiés à partir du T2 2026. Au T2 notre parc Mobile GP représente 15% du parc national (pour 18,2% de la population) et nos ventes nettes 26% du national. La tendance reste positive, bien soutenu par la baisse importante des taux de churn à 2,38% au T1 2026 et 2,18% au T2 à comparer aux 2,79% et 2,76% en 2025. Ainsi, les actions de fidélisation sur les clients fragiles, les clients en fin de contrat, avec de nouvelles marges de manœuvre, semblent porter enfin leurs fruits. Au cours des 2 dernières années, le parc mobile global s’est accru de 124000 clients (+4,86%) mais l’essentiel de cette progression est à attribuer à Sosh, avec +100 000 clients supplémentaires, soit +10,1%. Sosh représente désormais 4 clients sur 10, ce qui a un impact à la baisse sur le revenu moyen par commande (ARPU) Mobile.
- Multiservices : les ventes Maison protégée, en progression constante depuis 1 an, atteignent un pic au T2 2026. Les acquisitions Assurance sont, une fois de plus, en souffrance, loin des objectifs. Les Résultats/Objectifs ne sont jamais atteints pour l’IDF contrairement à la moyenne nationale, ils plafonnent à 80%. C’est une constante.
- Expérience Client, NPS et clients sensibles : La synthèse Expérience Client a disparu purement et simplement des documents. Il n’existe plus de NPS par territoire. Pour rappel le NPS de la DO IDF était 39,8 en décembre 2025, 3 points au-dessus de NPS national. Au T1 2026, persistait encore un suivi lisible du NPS Orange France, avec même, un comparatif avec les concurrents. Orange France à 34,2%, Free à 22,8%, Bouygues 22,2% et 12,1% pour SFR. Au T2, plus rien !
Marché Entreprise
- Direction entreprise. Le chiffre d’affaires décroît toujours, -4,3%, dans la tendance baissière initialisée depuis 2024. La décroissance du Core Business est toujours importante à -10,5%. La différence se fait grâce aux Relais de Croissance, +7,5% à fin juin, avec +15% pour Orange Cyber Défense, +3% pour le Cloud
Analyse de la CFE-CGC Orange
La CFE-CGC dénonce la fixation des objectifs que les commerciaux jugent irréalistes et difficilement atteignables. Ils soulignent également que ces objectifs ne leur sont pas communiqués en début de période, comme cela devrait être le cas, et que les outils de suivi mis à leur disposition ne sont pas adaptés. De plus, ces difficultés sont accentuées par les incertitudes liées aux transformations en cours (Adressage Commercial Entreprise), qui contribuent à fragiliser la motivation des équipes.
- Pro/PME A2P. Les résultats de Chiffres d’Affaires sont quasiment à l’objectif au S1 2026, avec un montant à 29,7 M€ pour un objectif de 30,1M€, soit un R/O à 98,7%. La satisfaction clients progresse pour le 3901 et les nomades, et se dégrade pour les conseillers spécialisés et les chargés de clientèle. Le parc Broadband PRO perd 4581 clients en 1an, ce qui est moins qu’auparavant, avec un ratio Fibre à 85%. Là aussi, la cohérence et les sources d’information évoluent, ce qui aboutit à une différence de 20% entre 2025 et 2026, sans explication.
Analyse de la CFE-CGC Orange
Les évolutions de reporting ne permettent pas une vision claire, précise et stable dans le temps. Espérons qu’ils sont au moins fiables désormais. Ces constats soulignent que les améliorations sont parfois partielles, que les ventes brutes reculent et que certains indicateurs demeurent sous les objectifs.
