Le projet consiste à regrouper les deux domaines travaillant sur les activités de Back Office pour l’ensemble du domaine Grand Public d’Orange France, à savoir le Domaine des Offres et de la Commande Livraison (DOCL) et le Domaine Facturation Paiement Assistance Réclamation (DFPAR).
554 salariés sont concernés, dont 15 apprentis.
La Direction évoque l’anticipation des nombreux futurs départs de salariés en TPS ou à la retraite (25% !) pour justifier la nouvelle organisation et l’appel intensif à la sous-traitance.
Analyse de la CFE-CGC
Ce rapprochement de domaines impactera certaines équipes plus que d’autres (build/run, PMO).
L’évaluation des risques liés à ce projet (portée par la Direction) s’est faite sans la participation des salariés au plus proche du terrain, manquement relevé par le Cabinet Syndex dans son rapport d’expertise.
Cette réorganisation reste donc théorique pour les salariés, qui auraient eu besoin d’aide pour y adhérer ou même seulement la comprendre.
Les recrutements sont une fois encore insuffisants pour compenser les départs de salariés, identifiés depuis longtemps. Manque d’anticipation ?
L’intensification de l’appel à la sous-traitance en dehors de la France (C2S) est une démarche de plus en plus privilégiée par la Direction. La réduction du coût marginal du travail à court terme ne devrait-elle pas être complétée d’une analyse approfondie des coûts complets (financiers et extra-financiers) résultant de la délocalisation near-shore du travail ?
