CSEC UES Orange

Présentation de la Direction : L’un des 5 sous-projets du projet PARC.Dimension géographique à 9 territoires d’OrangeParc Bienvenue  Ce moment de vie est essentiel pour le client et sa satisfaction. Il couvre la période depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des services internet, TV et VOIP et à la maîtrise des […]

Information de la direction : L’un des 5 sous-projets du projet PARC. Dimension géographique à 9 territoires d’OrangeConfier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et suivi de livraison).Certaines activités ne sont pas concernées par le projet.AVSC responsable sur ces activités […]

Présentation de la Direction : Participation = 345 M€ en 2008, 307 M€ en 2009, 271 M€ en 2010. Abondement en 2010 700 € pour 700 €, Abondement en 2011 800 € pour 800 € en progression de 14% par rapport à 2010 ; Présentation d’Alain Gueguen pour les 2 années 2009 et 2010. Questions […]

Présentation de la Direction : Budget de 4,7 millions d’€ destinées aux associations historiques dites du lien social (ex PTT) AFEH – AGEF Nuits-Saint-Georges – AGEF Brive – APCLD – ATHA – Don du Sang – Secouristes – FNARH, à la recherche historique, aux aides pécuniaires,… Consommé = 3 985 627€ en 2009, 3 985 […]

En déclaration préalable, la CFE-CGC/UNSA tient évidemment à s’associer à l’émotion immense qui a secoué l’ensemble de notre entreprise et au-delà suite au suicide par immolation par le feu de notre collègue Préventeur de l’AG Pro Ainsi que l’a rappelé le représentant local CFE-CGC/UNSA, ce drame atroce est la conséquence d’une politique de terreur sociale […]

<p>Présentation par  la Direction du projet de décision unilatérale relatif aux mesures financières d'accompagnement de la mobilité interne à l'initiative du salarié.</p> <ul> <li>Uniquement : Mobilité interne à l'initiative du salarié, qui se substitue à l'art 3.1.4 de la décision 46 du 12 juin 2006</li> <li>Prime de mobilité fonctionnelle : jusqu'à 3 mois de salaire brut ou maxi de 6000€</li> <li>Prime exceptionnelle : postes présentant des difficultés de comblement : 500€/bruts/mois pendant 3 ans ;</li> <li>Prime de parcours de professionalisation : 13% du SGB annuel</li> <li>Indemnisation des mobilités géographiques : <ul> <li>avec changement de résidence principale (2 jours de prise en charge hôtel restauration, et garde d'enfants (hors métropole => 4 jours), prise en charge d'un extérieur pour aider le conjoint à retrouver un emploi, compensation d'un cout de loyer ou option d'achat (compensation du M2)</li> <li>Ou : Sans changement de résidence principale : prise en charge des allers retours hebdomadaires pendant 3 ans, aide à la recherche de logement via mobipass, Remboursement de nuit d'hôtel si l'option studio n'est pas retenue, indemnité maximum de 3000€ et 4000 € pour achat d'un véhicule Eco responsable<br />indemnisation si aggravation de transport supérieur à 40 mn = 3000 €</li> </ul> </li> </ul> <p>

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>5 projets qui rentrent dans une même vision:</p> <p>Redevenir le N°1 du service clients <br />Attirer les clients des autres opérateurs en étant les premiers sur la relation clients</p>

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>Bilan GPPARC : expérimentation de la différenciation par parcs de clients « Bienvenue », « Cœur » et « Gold » sur 2 AVSC (SOM et SOA) <br />Mise en œuvre de transferts d'appels vers un N2 en cas de problème.<br />Objectif = baisse des taux de réitération d'appels.</p>

<p><strong>Présentation de la Direction:</strong></p> <p>Licenciement d'un médecin du travail en raison de sa présence dans les locaux de FT alors qu'il était en dispense d'activité + perturbation du Service de Santé au Travail. Mise à pied notifiée en 2007, non exécutée, en raison d'un accident de service. La mise à pied a été effectuée lorsqu'il y a eu retour à l'activité.</p>

Présentation de la Direction: on ne fait rien  cout probable annuel supporté = 39 M€ on met en oeuvre le projet  on dédie les effectifs métiers écessaires dans chaque UI pour réaliser supervision, correction, expertise et constat terrain = 9,7 M€ on réalise les corrections & supervisions prévues  coût probable supporté la […]