En 2007 (sur les résultats de 2006) les salariés ont obtenu 4 % au lieu de 5 % à cause de la non atteinte de l’objectif de la satisfaction client. Le résultat de la satisfaction était de 99,6 % au lieu de 100 %. Il a manqué 4 dixièmes. C’est un point de litige entre la CFE-CGC et la Direction.
Nous sommes le seul syndicat à contester. Nous avons constaté que l’indicateur de satisfaction basé sur des questionnaires n’était pas fiable : périmètres différents, résultats recalculés pour harmoniser les sondages par téléphones et par mails selon un coefficient « maison » non explicité, intervalle de confiance, plusieurs possibilités de réponses selon les sondages, différents types de sondages agrégés,… la place du Net Promoter Score
Devant l’absence de réponses claires de la part de la Direction une procédure judiciaire est en cours.
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