Dans les médias

La technologie contribue à modifier l’expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l’un des fournisseurs d’Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d’un procès gagné par […]

De l’outil d’assistance développé en interne aux prévisions d’emplois « sensibles », les entreprises se préparent à l’arrivée de l’IA. « Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé […]

Les représentants du personnel d’Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d’analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients. Ils portent plainte auprès de l’inspection du travail pour plusieurs entraves au droit du travail et au RGPD. […]Déployée en 2025, la solution Speech Analytics, incriminée, enregistre, interprète et analyse […]

« Celui qui contrôle l’infrastructure contrôle les flux, les données et, à terme, une part du débat public » : « Face à Starlink, l’Europe doit agir sans attendre » Par Sébastien Crozier Avant le lancement opérationnel de Starlink en 2021, les télécommunications par satellites relevaient d’un marché de niche.  […] En industrialisant la production des satellites, en réduisant drastiquement […]

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés. […]Avec ces innovations, Orange affirme son credo : « proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l’entreprise comme un acteur majeur d’une […]

« Christel Heydemann, directrice générale d’Orange, devrait présenter au personnel un projet industriel stratégique le 19/02/2026. Ils veulent une ambition pour retrouver le chemin de la croissance, pour continuer à faire de notre entreprise un acteur essentiel de notre pays », déclare Sébastien Crozier, président CFE-CGC Orange, à News Tank à News Tank le 29/01/2026. […] […]

Orange France a annoncé le déploiement industriel d’un outil d’écoute des conversations des téléconseillers en centres d’appels, optimisé avec l’IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics va « enrichir » la relation client. Pour l’un des principaux syndicats de l’opérateur, il s’agit d’un outil de surveillance massive, déployé illégalement et sans concertation. MAIA, le […]

« Le changement de mains du deuxième opérateur français de téléphonie, propriété du milliardaire Patrick Drahi, devrait avoir lieu dans les prochaines semaines. L’opération a réussi à réunir ses trois concurrents, Bouygues, Free et Orange, pour une union de circonstances. Et avec de grosses inquiétudes sur l’emploi. » Qui aurait pu le croire ? Les trois ennemis […]

La revue de presse est à votre disposition. Au sommaire :   Emploi, conditions de travail, aménagement du territoire, égalité pro., vente de Globecast, opérateurs satellitaires, SFR, retrait de la légion d’honneur. Pour la consulter : revue de presse de mars. Pour vous abonner gratuitement : s’abonner Vous pouvez lire les articles au fil de leur […]

L’intégralité de l’interview de Sébastien Crozier réalisée par Thinkerview est désormais disponible en vidéo. Cet échange approfondi propose près de trois heures de discussion sans filtre autour de plusieurs questions majeures : intelligence artificielle, souveraineté numérique, infrastructures technologiques et évolution de nos sociétés face au numérique. Voir l’interview complète Cet échange long format permet d’explorer […]