Comité Groupe Europe

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif au projet OPTINIS, dossier présenté par Céline RIBIERE, Directrice des Ressources Humaines OINIS. Le projet a d’ores et déjà fait l’objet de présentations au […]

<p>Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d'Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif au rôle et aux enjeux du Marketing Groupe en Europe, présentation assurée par Jean-Marie Culpin, Directeur Marketing et Connaissance Clients d'Orange.</p> <p>Dans un premier temps, la Direction présente aux membres du Comité de Groupe Européen la structure du Marketing Groupe, avec un focus particulier sur ses différentes composantes et missions, avec notamment:</p> <ul> <li>le "Market Research", dont le rôle consiste à soutenir les équipes Groupe et Pays, à nourrir les initiatives marketing grâce à la connaissance des consommateurs, ainsi qu'à suivre l'état de santé de la marque et l'expérience client</li> <li>le "Consumer Marketing", visant à stimuler et soutenir les pays dans leur marketing-mix afin d'améliorer la performance globale du B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Roaming Groupe", garant de l'optimisation du compte de résultat Roaming du Groupe Orange (chiffre d'affaire et marge)</li> <li>la "Convergence Support", apportant un soutien aux pays dans la mise en oeuvre de la convergence et pour le déploiement de l'approche "Foyer"</li> <li>le "Digital Marketing & customer engagement", en assistance aux pays afin d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients grâce au numérique et aux données</li> <li>le "Consumer Business Performance", en charge du suivi et de l'analyse de la performance commerciale afin d'optimiser la valeur sur le segment B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Capability Marketing Development", dont le rôle consite d'une part à optimiser les compétences des marketeurs aux besoins opérationnels, permettant de mieux servir les clients et la stratégie de l'entreprise, et d'autre part à valoriser la filière marketing en valorisant les marketeurs.</li> </ul> <p>La priorité reste à l'offre de convergence en Europe, ce qui correspond à l'attente des clients, l'Espagne étant probablement le pays le plus avancé en la matière. Par ailleurs, l'offre de convergence fidélise les clients et réduit le churn, tout en favorisant le "cross-selling". Le client n'est plus qu'un individu, il faut le considérer maintenant en tant que famille, foyer, servis par l'offre Open.</p>

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif à la transformation digitale du Groupe. En préambule, la Direction, par la voix de son Directeur Exécutif en charge des Ressources Humaines, Jérôme Barré, […]

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif à l’égalité professionnelle d’Orange en Europe, dossier présenté par Roxane Adle Aiguier, Directrice stratégie Egalité Professionnelle du Groupe. La diversité au sein du Groupe […]

accès à l’article Des salariés actionnaires d’Orange s’inquiètent du risque financier que pourrait faire peser un litige lié à l’affaire Madoff impliquant Groupama Banque dont l’opérateur télécoms doit prendre le contrôle en vue de lancer une banque sur mobile. Le syndicat CFE-CGC et l’association pour la défense de l’épargne et de l’actionnariat des salariés (ADEAS) […]

<p>Jean-Luc Godard (Relations sociales internationales Groupe) rappelle en préambule les conditions générales d’Ambition 2016, et en particulier les critères d’éligibilité. Présentée lors du Comité de Groupe Européen du 24 février 2016 à Paris, ainsi que lors du Comité de Groupe Monde du 9 mars 2016 à New Delhi en Inde, 39000 salariés en France (soit 36% des effectifs), 3300 salariés hors France sur un total de 28 pays (soit environ 10% des effectifs) ainsi que 3000 retraités en France ont souscrit à l’offre. L’apport personnel moyen en France s’établit autour de 2500 euros, et de 2400 euros hors de France.</p>

<p>Une présentation dynamique qui fait suite à une demande spécifique du CGE. Anne-Sophie Lotgering Senior, VP région Europe et Russie/CEI, fait la présentation pour l’Europe. Elle nous explique que malgré la perte de gros contrats en 2014… tout va bien, ou pour reprendre une phrase répétée par nos politiques du moment : ça va mieux !</p> <p style="text-indent: -18pt;">        Ceci s’explique pour deux motifs essentiellement:</p> <p style="text-indent: -18pt;">        D’une part, bien que ayant perdu deux gros contrats en 2014, OBS continu et continuera à toucher de l’argent sur ces contrats jusqu’à 2017, date à laquelle ils prendront effectivement fin (la durée des contrats est de 5 ans).</p> <p>D’autre part, la mise en place d’une politique de chasseurs d’affaires agressive qui semble payer, puisqu’en terme de marge brute, OBS est en hausse; il en va de même pour le chiffre d’affaires contributif Groupe, et le "Customer Satisfaction" (loyauté client) est également en hausse sur le 1^er trimestre.</p>

<p>Suite et presque fin de l’épisode achat/fusion d’Orange Espagne avec Jazztel. La présentation dans le cadre du Comité de Groupe Européen du 1er juin 2016 à Athènes (Grèce) commence par un rappel des procédures mises en place le 26 janvier 2016, date à laquelle les représentants du personnel ont été « invités » à s’asseoir à la table des négociations. Le 8 février 2016 est considérée comme la date officielle de la fusion Jazztel/Orange Espagne, les négociations avec les représentants du personnel (locaux) ont pris fin le 10 mars 2016.</p>

<p>Le 1^er trimestre 2016 reste marqué par une hausse fragile mais encourageante du chiffre d’affaires à 10 Mds€ (+0.6% par rapport au T1 2015), pour le 3^ème trimestre consécutif, un EBITDA retraité en hausse de 0.3% (en excluant les effets liés au plan d’actionnariat salarié), soutenu par la hausse du chiffre d’affaires et le contrôle des coûts, et des investissements fortement portés par le Très Haut Débit en hausse de 10.4% en glissement annuel, et permettant d’offrir une meilleure connectivité à nos clients.</p>

<p>Le nouveau Directeur des Ressources Humaines du Groupe, Jérôme Barré, présente cette promesse comme étant celle de devenir un employeur digital et humain, venant à la fois en soutien de la stratégie du Groupe et s’inscrivant dans la continuité de ses engagements. Il s’agit de faire du digital un accélérateur de progrès tant pour les salariés que pour les clients du Groupe. Enfin, le Groupe s’engage sur la mise en œuvre de preuves concrètes venant matérialiser cette promesse de manière continue.</p>