UAT Unité Assistance Technique

Conseil paritaire du 30 novembre 2011 Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Les décrets ont été publiés au JO du 30 novembre 2011. Leur date d’entrée en vigueur est le 1er décembre 2011. Concrètement, France Télécom tente de faire passer dans la paie de décembre 2011 les nouveaux indices des 12 000 fonctionnaires concernés. Mais ce n’est […]

L’essentiel de ce que nous avons retenu… Fonctionnement du CE Information consultation sur le déploiement du projet Parc UAT Information sur la mise en cohérence des activités services clients entreprise avec les parcs clients Information consultation sur les orientations générales Formation 2012 Information sur le rapport trimestriel de l’emploi T2/2011 Information consultation sur le projet […]

1°  CE DU 28/07/11 Ordre du Jour : –         Activités Sociales et Culturelles Voir article –         UIPL vers AE (dossier CSC) Voir article –         Dicussion sur DCR Voir article –         Projet Parc Voir article –         Dossier UAT Voir article Pour  toute info, n’hésitez pas à contacter Brigitte GAUTER

6° Dossier UAT Open n’est pas concerné dans le dossier Uat ouest, On ne parle pas des flux  3901, de la fibre ou activités nationales C3P de Quimper, la script factory d’angers, le saft de Rennes et l’assistance internet à distance Configuration bienvenue dejà faite sur Bourges Salariés concernés par le projet à l’UATt  528 […]

5° Projet Parc  Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT Modifier la qualité de l’accueil client avec volonté de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete Avec logique de responsabilité géographique et d’autonomie d’organisatio du travail 381 Salariés, 1014, recouvrement et gestion sur tous […]

<p>Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.</p>

La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité de service et satisfaction clients, aussi bien que sur les objections quantitatifs. La CFE-CGC/UNSA a obtenu que les […]

La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec la Direction de la Relation Client France que le statut des responsables […]

Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour effet d’engendrer de la souffrance au travail pour l’ensemble du personnel, de détruire […]

La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques psychosociaux soit intégrée dans la formation des managers pour  être un des moteurs de la politique de la responsabilité […]