Planification automatisée des tournées. Géolocalisation en continu. Répartition des ressources par algorithme. Le projet Field Service Management (FSM) est testé depuis mars 2025 dans plusieurs directions. Il doit maintenant s’étendre à toutes les activités d’intervention. Pour la CFE-CGC Orange, ce n’est pas une simple mise à jour logicielle. C’est un changement profond de l’organisation du travail. Il risque de réduire l’autonomie des techniciens et d’accélérer les rythmes de travail.
Le syndicat s’appuie sur une décision de justice récente. Le Tribunal judiciaire de Nanterre a tranché le 14 février 2025, dans l’affaire CSE de MetLife France contre MetLife France. Cette décision rappelle qu’une phase de test avec usage réel par les salariés peut déjà valoir mise en œuvre. La CFE-CGC Orange en tire une conclusion claire : une consultation est nécessaire avant toute généralisation.
Le syndicat demande : une expertise indépendante sur les impacts humains, plus de transparence sur les critères de l’algorithme, une analyse d’impact RGPD, un registre interne des outils d’IA, et un bilan partagé à 6 et 12 mois.
Lire le courrier adressé à la Direction dans son intégralité : Courrier Analyse du projet FSM – 2026 08 11
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