Les actualités

Au sommaire de ces deux jours : Orientations du domaine intervention : Où la sous-traitance s’emmêle et ARCQ tarde à débarquer.       Évolution de notre politique relations clients en boutiques : Dans la pièce qui se joue, tout n’est pas « qu’affaire de décor » ! Ne laissons pas les salariés confinés au rôle d’utilités.               Résultats Orange […]

Information/consultation sur la situation économique et financière de l’entreprise Les résultats annuels confirment l’atteinte de tous les objectifs annoncés pour 2018. • CA Groupe croît de +1,3% en 2018 versus +1,2% en 2017 et de +1,4% au 4ème trimestre, en accélération par rapport au 3ème trimestre (+0,6%). • hausse du CA en Afrique & Moyen-Orient […]

<em>information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques</em> <p>Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).</p> <p>« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».</p> <p>L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :</p>

« L’intervention, au cœur des enjeux d’Orange, contribue à la différenciation par la qualité de l’expérience client et le développement de l’opérateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un opérateur multi-services ». Déploiement du modèle d’intervention #UI2019 : éléments d’avancement au 1er mars 2019 : volumes d’activités […]

Source : étude Randstad Workmonitor Re.sources, laboratoire de réflexion sur l’emploi du groupe Randstad, a récemment dévoilé les résultats d’une étude mondiale menée dans 34 pays et consacrée aux enjeux de la montée en compétences numériques pour les travailleurs. Elle montre que : seuls 2 salariés français sur 3 perçoivent l’impact du numérique comme une opportunité (contre […]

Retour sur la Multilatérale de Février 2019 Sécurité ITN & Données personnelles : L’entreprise, au travers de cette présentation, revientsur la réglementation européenne en matière de protection des données, communément appelée RGPD… Point RH : La CFE-CGC a demandé qu’un point RH sur le modèle de l’ex UI MP soit mis à l’ordre des multilatérales […]

Photo : nattanan23 via Pixabay Les analyses menées par la CFE-CGC montrent que plus de 50 paramètres impactent la rétribution et le pouvoir d’achat des personnels du Groupe Orange. Certains de ces paramètres sont liés à la législation et s’appliquent à l’ensemble des personnels. D’autres sont liés à leurs statuts (salariés de droit privé ou fonctionnaires) […]

La rencontre entre le 11 et 15 mars de la CFE-CGC avec nos collègues de la DOC – OC en Guyane ont représenté de vrais bons moments d’échange et de découverte. Les tracts distribués sur la « Formation en local » comme celui sur le « intergénérationnel » » ont permis de partager sur des sujets assez complexes et qui […]

[French version here/English version below] Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 25, 26, 27 et 28 février 2019 à Paris, la Direction du Groupe a inscrit à l’ordre du jour un point de suivi relatif au projet ENO 2 (European Network Outsourcing), présenté par Stefan Buschi, Directeur délégué Ressources Humaines Europe. […]

Sous prétexte de simplifier et uniformiser la rétribution des IPHNO, la Direction a fait une proposition moins-disant à celle actuellement en cours lors de la 3ème séance de négociation. Elle propose d’appliquer la rétribution actuelle dans les entités ESC / SCG aux autres entités de SCI / MSCF, qui bénéficiaient jusqu’alors d’une rétribution plus avantageuse. « Aligner […]