Information Le projet Orange Service Management (OSM) vise à moderniser et automatiser la gestion des services clients via la plateforme « ServiceNow », dans le cadre du programme SM2.0. Cette transformation répond à la nécessité de renforcer la digitalisation, l’automatisation, et la réactivité des processus, afin d’améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle. La mise […]
Information Le projet « Espace de mise en relation » vise à améliorer la prise en charge des clients en boutique en introduisant une visioconférence avec des spécialistes à distance. Ce dispositif s’inscrit dans la stratégie « Trust the Future » d’Orange, qui met l’accent sur la proximité humaine et l’excellence relationnelle pour renforcer la […]
Au sommaire du CSEC du 15 septembre 2026 : Évolution des modes de prise en charge client par la visioconférence Relation Client Entreprises : une transformation qui change les métiers et l’organisation Résultats financiers 1er semestre 2026 Bloc 3 : Rapport Handicap Bloc 3 : Rapport Egalité professionnelle Retrouvez Essentiel CSEC N°68 du 15 septembre […]
Le 1er octobre 2026, l’Inclusiv’Day fêtait ses 10 ans d’existence lors de sa journée annuelle qui s’est tenue au cœur du Palais des Congrès de Paris. De nombreux invités, de tous horizons, (ministres, Président du medef, chefs d’entreprises, experts, ..) sont venus s’exprimer aux cours de différents évènements : Des Conférences : 50 ans […]
Ce qu’il faut retenir du CSE de septembre 2026 Lors du CSE DOAG des 22, 23 et 24 septembre, les élus ont examiné trois projets de réorganisation et les conclusions de l’expertise INDIGO sur leurs conséquences pour le travail et la santé des salariés. L’enjeu n’est pas seulement de changer les organigrammes : c’est de […]
->Retour au sommaire Le dossier Les projets immobiliers suivent un processus précis, et n’y entrent que lorsqu’ils sont lancés officiellement. Ils passent alors l’étape des dossiers « à instruire ». Puis, quand ils deviennent matures, ils passent « en cours d’étude ». Enfin, après passage en comité d’investissement (avec le business plan), ils deviennent « en cours de réalisation ». Des […]
->Retour au sommaire Le dossier En 2025, les effectifs DTSI se montaient à 10819 salariés. 6,4% des salariés sont en situation de handicap (vs 5,72ù en 2024), 33% sont des femmes et presque 50% d’entre eux ont plus de 56 ans. Analyse de la CFE-CGC Orange Le dossier présenté par la Direction présente un contenu […]
->Retour au sommaire Le dossier Le projet vise l’amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs du SI ainsi que les temps de réponse. Le Service Management Center (SMC) SI est issu du regroupement de différents départements de V360 et la DSI. À la suite d’échanges avec des partenaires internes et des salariés, plusieurs […]
->Retour au sommaire Pour rappel, le site des ASC du CSEC a été victime d’une cyberattaque le 4 septembre 2026. Les analyses sont toujours en cours par OCD (Orange Cyber Défense), Il n’y a pas de communication officielle sur la situation. Nous ne savons pas encore s’il y a eu des fuites des données (données fiscales, […]
Retour au sommaire Le dossier Une eau est potable si elle peut être consommée sans porter atteinte à la santé à court ou moyen terme. Elle doit respecter des valeurs de référence. Un Danger Grave et Imminent (DGI) avait été lancé le 2 octobre 2025 sur le site de Lannion Marzin pour suspicion d’eau non […]
Elections des Commissions Consultatives Paritaires (CCP) Les élections des Commissions Consultatives Paritaires (CCP) d’Orange, destinées aux salariés de droit privé d’Orange auront lieu du 7 au 10 décembre 2026. Vous avez le pouvoir de vous mobiliser et de nous confier votre vote pour défendre tous les personnels qui seraient injustement accusés. Parce qu’une sanction disciplinaire, […]
