Le 3 septembre 2025, la Commission Prévention des Risques Professionnels et de la Santé au Travail (CPRPPST) s’est réunie pour examiner le bilan 2024 des incivilités subies par les techniciens de la Boucle Locale d’intervention Multi-marchés (BLIM).
Ce bilan fait ainsi état du retour d’expérience de l’outil New Sequoris et des modalités de son déploiement à l’échelle nationale.
La Direction Sécurité du Domaine Réseau, met en lumière une réalité préoccupante pour les salariés de terrain :
La typologie est sans ambiguïté et préoccupe la CFE-CGC Orange depuis de nombreuses années :
Les auteurs identifiés sont majoritairement :
? Ces chiffres confirment une exposition quotidienne à des risques psychosociaux et physiques pour environ 600 salariés de terrain, techniciens, chargés d’affaires, contrôleurs Vérification Qualité Sécurité et Environnement (VQSE) ou vérificateurs logistiques.
La CFE-CGC Orange s’interroge sur les résultats d’expérimentation menée à l’Unité Clients d’Intervention Sud-Ouest, où l’outil New Sequoris permet aux salariés, et plus seulement aux managers, de déclarer directement les incivilités.
Certes cet outil présente une avancée, mais qui ne tend pas à être une solution miracle lorsque l’on regarde les chiffres. Après six mois (janvier à juin 2025), les résultats montrent :
New Sequoris est donc un outil utile mais il reste encore incomplet pour permettre de reconnaître la parole de celles et ceux qui vivent directement les incivilités externes.
Rappelons-le clairement : Déclarer ne protège pas et n’assure pas la prévention.
Les réponses restent, à ce stade, encore insuffisantes pour tracer :
Le risque est réel que l’outil devienne un simple registre statistique, sans impact concret sur les conditions de travail.
? La position de la CFE-CGC Orange a pour objectif de prévenir avant de compter et attend des actions claires sur les problématiques, qui sont toujours d’actualité sur :
? La CFE-CGC Orange alerte sur le fait qu’il n’existe aucune stratégie globale de prévention primaire réellement présentée pour améliorer l’organisation du travail, les délais d’intervention, la relation client dégradée, les situations de travail isolé ou sous tension.
La prise en charge des salariés insuffisante avec des dispositifs mais peu de cadre clair et sécurisant.
Des dispositifs existent (médecine du travail, dépôt de plainte, accompagnement IAPR), et certaines situations graves ont donné lieu à des aménagements de reprise ou de repositionnement professionnel.
La CFE-CGC Orange déplore encore :
La CFE-CGC Orange a également alerté sur les risques à venir, notamment liés aux opérations de décommissionnement du cuivre, susceptibles d’exacerber les tensions avec les clients.
La Direction annonce une généralisation de New Sequoris au T4 2025, avec habilitation de tous les salariés UCI et un plan de communication et de formation.
Pour la CFE-CGC Orange, ce déploiement ne pourra être acceptable que s’il s’accompagne :
Notre message aux salariés : Les incivilités ne sont ni des faits isolés, ni des aléas du métier.
Elles sont le symptôme d’organisations sous tension, de relations client dégradées et de choix stratégiques qui pèsent directement sur la santé et la sécurité des équipes.
? La CFE-CGC Orange continuera de porter votre voix, pour que la prévention, la dignité et la protection des salariés passent avant les outils et les discours.
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