CSEC UES Orange

<em>Informations</em> <h3>Bilan Delivery</h3> <p><strong>Rappel des étapes clés</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Étape 1 (T1 2016 - 2017) régionalisation de l’activité.</li> <li>Étape 2 (T4 2016 => T1 2017) évolution de l’interface Vente / Delivery.</li> <li>Étape 3 (T4 2016 => T4 2017) évolution de l’interface Delivery / Intervention.</li> <li>Mise en œuvre finalisée en 2018.</li> </ul> <p><strong>Évènements majeurs sur la période 2016-2018 :</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>mai 2016 : Crise SIP, arrêt de production OOPP, BIV et BTIC,</li> <li>juin 2016 à janvier 2017 : Mise en place de DELIVERY dans les différentes entités DEF et FBO,</li> <li>juin 2017 : compliance, mise en œuvre des évolutions SI processus,</li> <li>oct. 2017 : Delivery étape 3 ; Reprise du pilotage de l’intervention par les RAC,</li> <li>nov. 2017 : Crash program B to B ; Plans d’action groupe sur l’ensemble du parcours BtoB du Delivery au SAV,</li> <li>nov. 2018 : All IP ; Arrêt du RTC, impact sur les offres, processus, SI.</li> </ul> <strong>Croissance de l’activité depuis 2016 (+28%) portée par les offres mono et multi sites et une trajectoire de l’emploi qui « accompagne la transformation des activités » </strong> <p>Au global + 6,6% d’Effectifs Temps Pleins internes</p> <p>Recrutements externes : programme Delivery, 60 CDI + Programme Amélioration QS : 39 + 80 CDI</p> <p>+ 30,5% de mobilité entrante en 2018 et départs qui se ralentissent au cours des 3 dernières années àdelta entrées/sorties en 2018 de +131 CDI</p> <p><strong>Le SI :</strong></p> <p>Réalisé jusqu’au T3 2018 (300 utilisateurs) : vision globale de l'activité (vue portefeuille) ; vues sur mesure ; mise en place d’un espace Plazza dédié de 8 tutos</p> <p>Réalisé au T4 2018 (400 utilisateurs) : vision détaillée de l'activité (vue affaire) ; New Deli Lab (laboratoire d’innovations digitales collaboratives du Delivery) ; espace Plazza dédié : 10 tutos.</p>

Consultation sur le projet d’évolution de l’animation des activités recrutement et accompagnement des projets professionnels (suite de l’information/consultation lors des séances des 23 octobre 2018 et 16 janvier 2019) Objectif : être collectivement plus efficaces et réactifs, grâce à une transformation : humaine – les personnes, salariés et clients sont au cœur de cette transformation et […]

Information sur la décision unilatérale n° 2/12-2018 du 20 décembre 2018Le principe d’une prime exceptionnelle figure parmi les mesures d’urgence économiques et sociales définies par la loi 2018 – 1213 du 24 décembre 2018 La prime, exonérée de toutes les cotisations et contributions sociales d’origine légale ou conventionnelle, et d’impôt sur le revenu, ne se […]

3 principes, 5 thèmes, 10 projets… pour une transformation, (encore) une ! Information Objectif : être collectivement plus efficaces et réactifs Cette transformation doit être : humaine – les personnes, salariés et clients sont au cœur de cette transformation et en seront les acteurs écoutés. harmonieuse – en répondant aux besoins exprimés par les équipes pour […]

Une réorganisation cache-misère ? poursuite de l’information/consultation sur le projet d’évolution de l’animation des activités AR2P Rappel : le projet et ses bénéfices Simplifier et rendre plus lisible l’organisation ; renforcer les rôles des différents acteurs des activités d’accompagnement des projets professionnels, de recrutement interne et externe grâce à deux évolutions majeures : évolution des missions […]

UI, fusion et confusion Point à date (suite à la consultation du 15 mai 2018) Au sommaire de ce point à date : un rappel du projet de modèle d’organisation des UI ; un point d’avancement au 15 11 2018 sur la mise en place du nouveau modèle d’organisation des UI ; une synthèse de l’état d’avancement du […]

[French version here/English version below] Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 6, 7 et 8 novembre 2018 à Nice, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif aux résultats financiers d’Orange au troisième trimestre 2018, présenté par Pascal Marchand, Directeur du Contrôle de Gestion Central Groupe. […]

<h2>Dégraisser la FAT</h2> <p><b>EXPLORE 2020 </b><b>:</b><b> de profondes mutations de l’emploi :</b></p> <p>Le Cloud, la virtualisation/digitalisation, les politiques «make or buy », la restructuration du réseau de distribution et la « rationalisation » des petits territoires, l’agilité…, conduisent à de profondes évolutions des emplois et compétences salariés et de leurs conditions travail : polyvalence, intensification, complexification, autonomisation, isolement,…</p> <p><b>Accélération de la baisse des effectifs et diminution de la force au travail (FAT) portée intégralement par le recul de la FAT interne.</b></p> <p>Au global, -3% (-3 631 ETP) sur la FAT UES, baisse principalement portée par la diminution de la FAT interne : -4 253 ETP, soit -6%. Parallèlement, le recours à la sous-traitance progresse (construction réseau FTTH).</p> <p>Baisse des effectifs en grande partie sur les domaines CLIENTS et RÉSEAUX, (près de 86% de la baisse des effectifs actifs CDI).</p> <p><b>Transformation du réseau de distribution Orange </b><b>à</b><b>baisse des effectifs «ventes grand public». Quid de la proximité client, atout essentiel d’Orange :</b></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Fin 2017, nombre boutiques Orange AD (-30%) fortement réduit au profit des Smart ou Méga Stores.</li> <li>Baisse salariés AD : baisse ETP -3,5% entre 2016 et 2017, poursuivie voire accentuée sur 2018 (-6,8%).</li> <li>Baisse du nombre des boutiques partiellement compensée par l’agrandissement des surfaces et la progression du nombre moyen de salariés / boutique.</li> </ul> <p><b>Diminution du réseau boutiques : quid de la qualité de service / image et des impacts salariés :</b></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Service de qualité vs. diminution des points de vente ?</li> <li>Facilité d’accès aux offres et services proposée aux clients ?</li> <li>Impacts en termes d’image, «abandon des territoires» ?</li> </ul>

Accommoder les sites à la sauce NEO SDIT IdF : Sites mentionnés, entre autres : Laborde ; Gentilly ; Temple Dabout ; Eastview Bagnolet ; Orange Village et Bagneux… Périmètre Nord Est Sites mentionnés, entre autres : Belfort ; Troyes ; Chaumont ; Creil ; St Quentin ; Béthune… Périmètre Sud Est Sites mentionnés, entre autres : Lyon ; Grenoble/ Meylan ; Clermont Ferrand ; Marseille… Périmètre Sud-Ouest Sites […]

<h2 style="margin-top: 0cm;">Un plan à l'ancienne</h2> <p><b>Indicateurs clés :</b></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>2 541 646 heures : baisse de -4 % des heures de formation vs. 2018 en lien avec la baisse des effectifs prévue sur la période.</li> <li>nombre d’heures de formation par salarié : 33,6 h en progression d’1h / 2018.</li> <li>taux d’accès à la formation : 84%.</li> <li>dépenses de formation : 217m€, en retrait de - 3,6% vs. 2018 en lien avec la baisse des heures prévues (-4%).</li> </ul> <p><b>Formations métier</b> : 1 867 kh, dont 953 kh domaine clients, 774 kh domaine réseaux et SI, 119 kh domaine fonctions support, <b>19 kh domaine innovation</b>, 2 kh contenus et multimédia</p> <p><b>Formations management</b> : 272 kh, dont Orange Campus, 137 kh et autres formations managériales, 135 kh</p> <p><b>Formations transverses</b> : 402 kh dont compétences clés 45 kh, engagements du groupe, 17 kh et compétences complémentaires, 340 kh.</p> <h3>Analyse de la CFE-CGC</h3> <p>Un certain nombre d’imprécisions demeurent, et ne nous permettent pas d’avoir un éclairage suffisant, ce, qui amène pour la CFE-CGC, les remarques, voire questions suivantes :</p>