Orange : des agressions et incivilités en baisse mais elles sont encore trop présentes – Allo forfait

Les salariés d’Orange sont confrontés à toutes sortes d’agressions mais les personnels sur le terrain sont beaucoup plus visés et les chiffres sont sous-estimés.

Chez Orange, la Commission de prévention des risques professionnels et de promotion de la santé au travail (CPRPPST) du 10 septembre était consacrée aux incivilités, aux agressions et aux braquages auxquels peuvent être confrontés les salariés de l’opérateurs.
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Les cas qui ont mené à ces agressions ou incivilités concernent l’assistance avec 42 événements, la facturation avec 35 et le SAV avec 21 cas selon la CFE-CGC Orange.
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A périmètre constant, 2024 compte 719 incidents, soit une légère hausse au final d’après le syndicat.
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La CFE-CGC indique qu’il n’y a pas eu de braquage entre juillet 2025 et février 2026 et que l’ouverture des portes à distance a permis de déjouer huit tentatives. Toutefois, les derniers mois ont été marqués par les modes opératoires plus violents avec parfois des armes.
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Reste que pour la CFE-CGC, la direction devrait se pencher sur la prévention primaire et identifier les causes racines qui mènent à ces agressions (organisations, dysfonctionnements ou parcours clients).

Lire l’article complet sur Allo forfait – 18/09/2026

 

 

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