Divisions Orange

<p align="left">Ce dossier a fortement  évolué depuis son premier passage en CE VMF.</p> <p align="left">- 630 salariés s’installeront sur le site Apollo au lieu des 747prévus initialement.<br /> Par conséquent, l’accès aux places de parking, restaurant d’entreprise et les m² disponibles par salariés sont améliorés mais restent insuffisants.<br /> <br /> Tous les besoins en places de crèches ont été satisfaits.<br /> <br /> Néanmoins, nous ne comprenons toujours pas les réelles motivations de ce déménagement qui n’améliore pas les conditions de travail (toujours des open spaces nocifs !) et qui n’a pas non plus de justification économique.<br />

<p align="left">Le dossier est présenté par Yves Gascuel, directeur des ventes entreprise France.<br /> <br /> L’offre de France télécom – orange est beaucoup plus fournie que celle de nos concurrents avec plus de 3 000 produits commercialisés et des produits nouveaux tous les 3 mois.<br /> Nos vendeurs ont besoins d’experts pour les aider dans leur difficile métier de la vente.</p> <p align="left">Les ingénieurs d’affaires sont des experts des offres et services dans les domaines : Data et IP, Voix, GRC, Mobiles Voix et Data, Intégration et Convergence.<br /> Un ingénieur d’affaire anime, forme une dizaine de vendeurs mais sans rôle hiérarchique.<br /> Il répond aux questions les plus difficiles, aide au choix de la meilleure solution pour le client.<br /> <br /> <b>1 - Recentrage des missions des ingénieurs d’affaires :</b></p> <p align="left"><br /> L’entreprise souhaite recentrer l’activité des ingénieurs d’affaire vers plus de soutien et moins de formation, tout en les rapprochant des vendeurs, des affaires et des clients.</p> <p align="left"><b>A cible : </b></p> <p align="left"><b> </b></p> <p align="left">- 1 Ingénieur d’Affaire (IA)  par AE et par domaine, localisé dans les locaux de l’AE dans laquelle ils interviennent.<br /> <br /></p> <p align="left">- Rapprochement des IA voix fixe et GRC ; mobile et data mobile.<br />

<p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Bilan des prestations 2010</b></span></p> <p align="left">Présentation par la  secrétaire d’un bilan partiel, les élus pourront faire remonter leurs questions pour le prochain CE.</p> <p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Suivi budgétaire 2010</b></span></p> <ul> <li>passion culture sport enfant : 239 382 euros (73 % du budget) ;</li> <li>aide courts séjours : 55 % du budget ;</li> <li>aide à l’enfance et service à la personne : 216 837 euros (48 %du budget) ;</li> <li>animation locale : 4,3 % du budget (en retrait par rapport aux ambitions 2010).</li> </ul> <p align="left"><span style="text-decoration: underline;"><b>Politiques ASC 2011</b></span></p> <p align="left">De très nombreuses réunions depuis octobre 2010 pour parvenir difficilement à une plateforme commune. <br /><br /> <b>Principes retenus :</b><br /> - mutualisation et rétrocession avec le CCUES (45% du budget du CE VMF)<br /> - Les ASC du CE sont complémentaires avec celles du CCUES.<br /> - renforcement des animations au plus près du salarié.<br /> -commande sur le site Internet par l’ouvrant-droit.</p> <p align="left"> </p> <p align="left"><a class="jce_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/CE_2011/ce_2011/CE_2011/Programme_ASC_2011_CE_VMF_v1_vot_26_janvier_2011.pdf">Consulter les ASC 2011 votées</a></p> <p align="left"> </p>

<p align="left"><b>Suivi budgétaire :</b></p> <p align="left">Intégration en charge exceptionnelle des indemnités à verser à une salariées d’orange Distribution</p> <p align="left"> </p> <p align="left"><b>Création d’une commission de prévention des risques psychosociaux</b></p> <p align="left">Cette commission est prévue dans l’accord sur l’évaluation et la prévention des risques liés aux risques psychosociaux au travail. <br /> Cet accord a été signé le 6 mai 2010 par CFDT, CFE-CGC, CFTC et SUD.</p> <p align="left">Cette Commission pourra être amenée à la demande du CE à étudier les risques psychosociaux des dossiers de réorganisation.<br />

<p align="left">Le dossier a été présenté au CE extraordinaire du 11 janvier et revient pour la remise d’avis en févier.</p> <p align="left">Il est présenté par Alice Holzman, directrice du marketing France et Françoise Guitton RH.</p> <p align="left"><b>Pourquoi cette réorganisation de la direction du marketing grand public?</b></p> <p align="left">Nos  clients sont aujourd’hui multi-équipés : fixe, mobile et internet alors que les directions du marketing sont indépendantes.<br /> <br /> L’entreprise souhaite faire évoluer l’organisation de manière à prendre en charge globalement nos clients sur l’ensemble des offres et ainsi.</p> <p align="left">- Améliorer notre vision globale  du client,<br /> - Mieux comprendre et travailler ses besoins<br /> - Etre capable de mieux anticiper.<br /> - Renforcer la coopération entre les métiers du siège et le terrain.</p> <p align="left">

Projet de mise en place d’une PVV sur le plateau OIP de Metz Le CE a été surpris de constater  que la direction « testait » depuis plusieurs mois la mise en place de cette PVV sans aucune communication préalable. Pour tenir compte des remarques faites en séance, la direction a décidé de surseoir à cette mise […]

Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : –  un plan de formation de qualité – une mise en œuvre progressive sur 3 mois  des objectifs PVV :      – PVV moyenne garantie le premier mois.      – 70% des objectifs => […]

<p align="left">L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global.</p> <p align="left">L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE lors de la présentation du dossier en janvier.</p> <p align="left">- Angers viendra en <b>entraide sur le plan national</b>, les flux ne seront routés qu’à partir d’une seule région à la fois.<br /> - les<b> volontaires seulemen</b>t seront retenus sur la base des compétences décrites dans la fiche de poste<br /> - <b>Aucun changement d’horaires</b> ou de congés ne sera imposé.<br /> - <b>Les congés seront gérés par les managers </b>du plateau qui fourniront à la C3P un planning des présences sur 3 mois glissants pour permettre la prévision des prises d’appels <br /> - les télé conseillers en entraide seront gérés par Calabrio.</p> <p align="left"> </p>

<p align="left"><b>Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités</b> : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels.</p> <p align="left"><br /> Chaque région traitera prioritairement les appels des clients qui lui sont rattachés <b>géographiquement</b>. <br /> 20% des appels pourront déborder si besoin sur d’autres régions (pics d’appels, moments de convivialités, congés …)</p> <p align="left"><b>La productivité ne sera plus un indicateur suivi.</b></p> <p align="left"> </p>

<p>L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME)</p> <p>Les activités principales :</p> <p align="left">-          suivi de commande (flux chauds)</p> <p align="left">-          Gestion des flux froids (commandes Mercure)</p> <p align="left">-          Courriers clients.</p> <p>L’ADCP c’est :</p> <p align="left">- 21 sites répartis sur 8 régions ; 1 100 salariés qui représentent p<b>rès de la moitié de l’effectif total de l’Agpro.</b></p> <p align="left">La moyenne d’âge des salariés de l’ADCP est de 51ans dont 31% de +  de 55ans.</p> <p align="left">Il faut donc anticiper les départs en retraite (TPS/TPI) à un moment où les prévisions de flux froids entrants sont en augmentation (hausse de 7% attendue).</p> <p align="left">Un minimum de 112 effectifs supplémentaires sont nécessaire.</p>