Projet Find : de l’IA générative pour assister les conseillers du service client Orange

Parmi les projets présentés par Orange lors des Open Tech Days, « Find » vise à transformer le service client de l’opérateur grâce au modèle de langage GPT d’OpenAI.

Dans un premier temps, la solution personnalisée d’IA générative développée par Orange sera accessible en interne. Elle épargnera aux conseillers du service client d’avoir à effectuer de longues recherches dans l’intranet pour aider leurs clients. Ainsi, lorsqu’un conseiller saisira une requête, Find ira consulter les articles appropriés, et les synthétiser dans un texte qu'il pourra lire à son client.

Quand ce système sera fiable à 99,9 %, « probablement en 2024 », il devrait également être proposé aux clients via un chatbot sur les sites de l'opérateur.

Plus d’informations dans Numerama – Nicolas Lellouche – 30/11/2023