Vie au travail

La part de la sous-traitance accordée par FT est devenue si importante et décalée par rapport aux besoins de l’Entreprise, que les AVSC ne reçoivent plus suffisamment d’appels pour occuper les conseillers clients et leur encadrement!!  Les flux sont en priorité routés vers les sous traitants afin de leur garantir un volume d’activité et obtenir […]

<p> </p> <h2> </h2> <h2>Accord sur la prévention des risques psycho-sociaux à France Télécom : </h2> <h2>une coquille vide !</h2> <p> L'<a href="http://www.journal-officiel.gouv.fr/pdf/bocc/20090002/CCO_20090002_0002_0020.pdf">accord national interprofessionnel sur le stress au travail du 2 juillet 2008</a>, lui-même transposition d'un accord européen du 8 octobre 2004, impose aux entreprises de plus de 1000 salariés de signer un accord de prévention des risques psycho-sociaux (RPS). Toutes les entreprises devaient a minima avoir engagé les négociations début 2010, et tout le monde se souvient de <a href="http://www.newzyexecutive.fr/a-la-une/news/lutte-anti-stress-qla-patate-chaude-est-lanceeq.html">la polémique</a> suite à la liste « vert/orange /rouge » fugacement publiée sur le site du <a href="http://www.travailler-mieux.gouv.fr/Plan-d-urgence-sur-la-prevention.html">Ministère du travail</a>. </p> <p> La crise sociale à France Télécom, particulièrement emblématique en matière de risques psycho-sociaux, a contribué à mettre cette question sous les feux de l'actualité. Dès lors, l'entreprise devrait se montrer exemplaire dans la mise en place d'un plan de prévention efficace, agissant en priorité sur l'organisation du travail, clairement identifié comme un facteur clef du risque psycho-social, à la fois dans l'accord interprofessionnel, mais également par le rapport Technologia, qui confirme sur ce point les travaux de l'Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom. </p>

Pour certains d’entre nous, comme les CEA, dont l’activité est fixée sur la base d’un forfait annuel de jours travaillés (208), la direction de France Telecom a décidé, dans sa grande générosité habituelle, de leur attribuer 2 jours de JTL supplémentaires ! Ce serait par bonté d’âme semble t-il et aussi dans le cadre, disent-ils, des négociations stress en […]

Nous avons eu l’information cet après-midi, à 14h18, ce mardi 9 mars; le suicide de Jean-Paul est reconnu en accident de service.   Après cette terrible information de ce mauvais jour de 2009, après ce CNHSCT du 26/01/10 où les suicides de nos collègues étaient évoqués, ce CHSCT du 11 février 2010, monstrueusement éprouvant mais oh combien […]

<p> Depuis le début de l’année, on dénombre neuf suicides et trois tentatives à France Télécom. Le rythme soutenu de la fin de l’année 2009 se poursuit en 2010, et se sont les mêmes métiers qui sont touchés : il s’agit <b>en grande majorité de téléconseillers et de techniciens d’intervention</b> chez les clients. Mais, il en ressort également que la <b>gestion des salariés en congé longue maladie</b> est concernée : elle rend leur réintégration dans l’entreprise impossible et les pousse vers la sortie. Il est urgent que la direction et les pouvoirs publics étudient cet aspect et lancent en particulier une profonde réforme du système de santé des fonctionnaires. </p>

L’Accord Groupe sur le Télétravail a été signé le 22 Juin 2009. La CFE-CGC/UNSA a été signataire de cet accord après une rude négociation qui aura duré presqu’une année. Or les Directions évitent ou pire refuseraient d’envisager son application. Il serait maintenant question d’une renégociation mentionnée par Olivier Barberot ? Dans le contexte de tension […]

Depuis le début de l’année, l’Observatoire a recensé 7 suicides et 3 tentatives avec, parmi les victimes, une proportion toujours importante de téléconseillers en centres d’appel, issus de la maison. Cette situation est le fruit d’une organisation du travail inhumaine qui a sévi pendant des années et ses conséquences vont perdurer encore longtemps ; d’autant plus longtemps que, en dépit des efforts ostensiblement affichés […]

<p> Au sommaire : </p> <p> 1/ la synthèse des résultats du questionnaire "Technologia" </p> <p> 2/ l'avenir de l'outil "Coaching" </p> <p> 3/ le nouvel agrément du SST </p> <p> 4/ la mission de Mr Boulanger </p>

<p> Un téléconseiller du 118 712 à Hirson (02) s’est donné la mort le 26 janvier, hors de son lieu de travail. Une fois de plus, des raisons personnelles ont été immédiatement évoquées dans l’entreprise pour expliquer son geste. Mais qui a la compétence - avant qu’une enquête objective ait eu lieu - d’imposer, voire de faire insidieusement adopter, une telle explication ? Certainement pas la direction qui est juge et partie. </p>

Enfin, grâce aux négociations nationales sur le stress, le temps de loggage et déloggage est reconnu comme temps de travail pour nos collègues des centres d’appels qui devaient arriver plus tôt et repartir plus tard : se préparer à être connecté aux clients, ouvrir leurs applications.. Et en fin de séance clôturer les applications et […]