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Information de la direction : L’un des 5 sous-projets du projet PARC. Dimension géographique à 9 territoires d’OrangeConfier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et suivi de livraison).Certaines activités ne sont pas concernées par le projet.AVSC responsable sur ces activités […]

Présentation de la Direction : Participation = 345 M€ en 2008, 307 M€ en 2009, 271 M€ en 2010. Abondement en 2010 700 € pour 700 €, Abondement en 2011 800 € pour 800 € en progression de 14% par rapport à 2010 ; Présentation d’Alain Gueguen pour les 2 années 2009 et 2010. Questions […]

Présentation de la Direction : Budget de 4,7 millions d’€ destinées aux associations historiques dites du lien social (ex PTT) AFEH – AGEF Nuits-Saint-Georges – AGEF Brive – APCLD – ATHA – Don du Sang – Secouristes – FNARH, à la recherche historique, aux aides pécuniaires,… Consommé = 3 985 627€ en 2009, 3 985 […]

En déclaration préalable, la CFE-CGC/UNSA tient évidemment à s’associer à l’émotion immense qui a secoué l’ensemble de notre entreprise et au-delà suite au suicide par immolation par le feu de notre collègue Préventeur de l’AG Pro Ainsi que l’a rappelé le représentant local CFE-CGC/UNSA, ce drame atroce est la conséquence d’une politique de terreur sociale […]

accès direct à l’article complet L’opérateur promet une hausse de salaires de 2,5 % pour 2011. Si une majorité de syndicats ont signé cet accord, la CFE-CGC/Unsa et la CGT s’y refusent, le jugeant insuffisant. Pour 2011, la direction de France Télécom prévoit d’octroyer une augmentation « royale » de 2,5 % à ses salariés. La CFDT, la […]

<p>Présentation par  la Direction du projet de décision unilatérale relatif aux mesures financières d'accompagnement de la mobilité interne à l'initiative du salarié.</p> <ul> <li>Uniquement : Mobilité interne à l'initiative du salarié, qui se substitue à l'art 3.1.4 de la décision 46 du 12 juin 2006</li> <li>Prime de mobilité fonctionnelle : jusqu'à 3 mois de salaire brut ou maxi de 6000€</li> <li>Prime exceptionnelle : postes présentant des difficultés de comblement : 500€/bruts/mois pendant 3 ans ;</li> <li>Prime de parcours de professionalisation : 13% du SGB annuel</li> <li>Indemnisation des mobilités géographiques : <ul> <li>avec changement de résidence principale (2 jours de prise en charge hôtel restauration, et garde d'enfants (hors métropole => 4 jours), prise en charge d'un extérieur pour aider le conjoint à retrouver un emploi, compensation d'un cout de loyer ou option d'achat (compensation du M2)</li> <li>Ou : Sans changement de résidence principale : prise en charge des allers retours hebdomadaires pendant 3 ans, aide à la recherche de logement via mobipass, Remboursement de nuit d'hôtel si l'option studio n'est pas retenue, indemnité maximum de 3000€ et 4000 € pour achat d'un véhicule Eco responsable<br />indemnisation si aggravation de transport supérieur à 40 mn = 3000 €</li> </ul> </li> </ul> <p>

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>5 projets qui rentrent dans une même vision:</p> <p>Redevenir le N°1 du service clients <br />Attirer les clients des autres opérateurs en étant les premiers sur la relation clients</p>

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>Bilan GPPARC : expérimentation de la différenciation par parcs de clients « Bienvenue », « Cœur » et « Gold » sur 2 AVSC (SOM et SOA) <br />Mise en œuvre de transferts d'appels vers un N2 en cas de problème.<br />Objectif = baisse des taux de réitération d'appels.</p>

<p><strong>Présentation de la Direction:</strong></p> <p>Licenciement d'un médecin du travail en raison de sa présence dans les locaux de FT alors qu'il était en dispense d'activité + perturbation du Service de Santé au Travail. Mise à pied notifiée en 2007, non exécutée, en raison d'un accident de service. La mise à pied a été effectuée lorsqu'il y a eu retour à l'activité.</p>

Des sujets traités lors du CNSHSCT de MARS 2011 : 1) L’agrément du Service de Santé au Travail de France Telecom 2) Le Pôle enquête de France Telecom 3) La Client Attitude / centres d’appels Lire la synthèse :  CNSHSCT CR-2011-MARS-AVR copy.pdf